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Faq
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| In questa pagina trovi tutte le risposte sul funzionamento
di Unilibro.it |
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| Presentazione |
Benvenuto in Unilibro, la prima libreria su Internet prevalentemente
dedicata al mondo universitario italiano.
Unilibro permette di effettuare ricerche all'interno del
proprio database utilizzando diversi parametri, permettendo così all'utente
di affinare la ricerca e di vedere visualizzati solamente quei titoli che
soddisfano i criteri di ricerca da lui imposti. E' possibile effettuare ricerche
sia su titoli in catalogo che fuori catalogo, permettendo così un
servizio di ricerca bibliografica molto utile per biblioteche, professionisti
e studenti.
I titoli di LIBRI in lingua italiana, presenti sul catalogo
Unilibro, sono ad oggi circa 500.000, a differenza di librerie
concorrenti noi siamo in grado di offrire anche titoli di piccoli editori
difficilmente reperibili.
Unilibro offre il servizio di una ottima libreria classica
con il vantaggio di avere tutto il tempo per consultare con tranquillità,
semplicità e rapidità uno dei più grandi ed aggiornati
database di libri italiani, universitari e professionali, presenti in Italia.
Unilibro ha presente nel suo catalogo un numero rilevante
di LIBRI A METÀ PREZZO, circa 15.000 che
soddisfano diverse esigenze in modo conveniente.
Unilibro vuole pensare anche al tuo tempo libero ed offre
in catalogo una vasta serie di CD musicali , Film in
formato DVD, COLONNE SONORE e VIDEOGIOCHI a
prezzi assolutamente competitivi.
Unilibro ha inoltre da tempo, sezioni che contengono diversi
articoli quali, PUZZLE, GIOCHI DA TAVOLO, MAPPAMONDI, POSTER E AFFICHES tutti
ad un prezzo estremamente interessante. Ha inoltre recentemente aperto una
nuova sezione interamente dedicata alla SCRITTURA è possibile
acquistare ROLLER, STILOGRAFICHE, MATITE, PORTAMINE, CARTA DA LETTERE ed
altri accessori di questo meraviglioso mondo, che seppure superato da strumenti
informatici più moderni, non ha mai perso il fascino che lo contraddistingue.
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| I nostri obiettivi |
Unilibro nasce per fornire al mondo universitario ed a
tutti gli internauti, una scelta vastissima di libri e riviste specializzate
e vuole differenziarsi per l’accurato servizio di ricerca dei titoli
più difficili da reperire sul mercato. Offre, a questo proposito,
il servizio di ORDINE PERSONALIZZATO che prevede la ricerca
sul mercato di quanto non è stato trovato all’interno del nostro
catalogo.
Ulteriore SERVIZIO ESCLUSIVO offerto da Unilibro è il
servizio dell’ USATO. I nostri clienti e visitatori,
attraverso questa sezione, potranno mettere in vendita vari articoli USATI e
questi verranno offerti ai clienti che visiteranno il nostro sito. In questo
modo partecipiamo all’incontro dell’offerta e della domanda di
titoli ed articoli che sono fuori commercio e quindi non sono più acquistabili
tramite i canali di vendita ordinari. Le biblioteche dell'università,
gli istituti di ricerca, gli studenti, oggi possono finalmente avere uno
specifico servizio per poter ordinare e ricevere libri e riviste in modo
semplice e rapido.
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| Profilo della società |
Unilibro è un marchio Mailtrade, azienda che da
tempo lavora nel mercato Internet e dei servizi di "networking integration" con
una consolidata esperienza di direct-marketing.
Le competenze e le capacità di Mailtrade nel mondo della tecnologia
informatica e telematica sono riassunte in Unilibro, una soluzione che automatizza
il canale distributivo del settore editoriale e che offre servizi esclusivi.
Il servizio telematico è tecnicamente supportato da un gruppo di ingegneri
leader nel settore.
Le capacità tecnologiche della nostra componente tecnica insieme ad
evoluti strumenti informatici e telematici permettono ai nostri clienti di
fare ricerche e acquisti nel modo più semplice, rapido e sicuro.
La nostra ambizione è quella di diventare il punto di riferimento
di ogni studente, professore, libero professionista, per soddisfare i suoi
bisogni di conoscenza, di cultura e, perché no, di svago tramite la
lettura di un libro, l'ascolto di un CD o la visione di
un buon film su DVD.
Oggi professori e studenti, ricercatori e professionisti possono
effettuare le loro ricerche in un vastissimo catalogo di prodotti, trovare
il più introvabile dei libri e ordinare comodamente davanti ad un
PC.
Se questa è la tua prima visita su Unilibro potrai trovare in questa
sezione, le risposte alle domande più frequentemente fatte. Siamo
certi che questo potrà aiutarti a navigare meglio nel sito. Ci auguriamo
di riaverti ancora come visitatore e ti indichiamo che qualora lo desiderassi,
potrai iscriverti alla nostra newsletter,
per ricevere gli aggiornamenti sul nostro catalogo e sulle nostre iniziative.
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| Come si naviga su Unilibro |
Per navigare su Unilibro non è necessario iscriversi e fornire i
propri dati. La navigazione è aperta a tutti, ed il nostro catalogo è a
completa disposizione dei visitatori.
Unilibro si compone di diverse sezioni suddivise per prodotto che
riportano solitamente, gli articoli appena immessi sul mercato, le novità e
i più venduti sul nostro sito.
Per alcune sezioni, in particolare Libri e DVD Unilibro
ha realizzato la vetrina “anteprime”. Tale vetrina
contiene una selezione di articoli di cui si prevede l’uscita. I nostri
clienti potranno quindi prenotare questi titoli per tempo garantendosi la
spedizione dell’articolo alla data d’uscita prevista.
All’interno di ogni sezione oltre che consultare le vetrine e le varie
sottosezioni, è possibili effettuare ricerche direttamente dalla barra
di navigazione.
Potrai trovare gli articoli digitando genericamente nella casella
di ricerca una o più parole contenute nel titolo del Libro o del Film
o del Brano che stai cercando, mentre nelle funzioni di ricerca
avanzata potrai inserire anche gli autori o il regista o gli
attori o la casa editrice in funzione dei dati che ti sono noti.
Dopo aver provato questo indispensabile strumento ti renderai immediatamente conto
dei semplici meccanismi che lo governano per utilizzarlo al meglio.
In alto a destra troverai le funzioni indispensabili per poter effettuare
un ordine e per accedere alla propria area personale. Queste funzioni saranno
spiegate in dettaglio in altra parte.
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| Il vostro catalogo è aggiornato? |
Il catalogo degli articoli presenti su Unilibro è aggiornato in
funzione delle notizie che ci provengono dai nostri fornitori. Il nostro
lavoro è quello di rendere disponibile l’informazione ai clienti
nel minor tempo possibile, una volta ricevuta.
Per moltissimi articoli i titoli in catalogo sono addirittura presenti
prima della loro effettiva pubblicazione (servizio anteprime).
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| Il vostro catalogo è completo? |
Il nostro catalogo comprende tutti gli articoli in commercio, compresi
quelli difficilmente reperibili. Per questi articoli è possibile che
venga segnalato un sovrapprezzo dovuto ai costi di reperimento. Se vi capitasse
di non trovare il prodotto che cercate, abbiamo previsto il servizio “Ordini
Personalizzati”. Attraverso questo servizio ci potrai
segnalare quello che stai cercando ed i nostri esperti cercheranno sul mercato
ciò che ti interessa.
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| Che cos’è il servizio Ordini personalizzati? |
Qualora all’interno del nostro catalogo tu non abbia trovato l’articolo
che cercavi puoi effettuare un ordine personalizzato. Una volta entrato con
la tua email e password (dovrai iscriverti se non hai fatto mai ordini) dovrai
compilare un modulo inserendo i dati che conosci del libro (titolo, autore/interprete/regista,
editore/produttore, ISBN, edizione, data di pubblicazione) e indicare
la soglia massima di prezzo che sei disposto a spendere. Completato l’inserimento
dei dati un nostro esperto si metterà alla ricerca del titolo
che ti interessa tenendo conto dei dati da te inseriti Se l'articolo verrà reperito
e avrà un prezzo compreso in quello da te indicato, verrà ordinato
ed evaso.
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| Aumenti di prezzo degli articoli |
E’ possibile che gli articoli da te ordinati possano subire un aumento
di prezzo da parte dei fornitori e che quindi il costo non sia quello esposto
sul sito. Unilibro in questo caso evade comunque l’ordine solo
se l’aumento è limitato a 2,50 Euro oppure al 10% del prezzo
visualizzato. In caso contrario verrai contattato direttamente per avere
il tuo consenso all’invio della merce.
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| Come posso effettuare un ordine su
Unilibro? |
Dalle vetrine, cliccando direttamente sull’icona del carrello associata
all’articolo, da ogni scheda prodotto cliccando sull’icona del
carrello virtuale o dai risultati di una ricerca selezionando gli articoli
desiderati e cliccando sull’icona del carrello, gli articoli saranno
posti sul tuo carrello virtuale e disponibili quindi per il pagamento. Potrai
aggiungere nel carrello quanti articoli vorrai e di ogni tipo; Libri, DVD,
Poster, Stilografiche, Puzzle…
Noterai che in alto alla tua destra nel monitor saranno elencati
gli articoli che hai in quel momento nel carrello. Una volta che avrai completato
la “raccolta”, potrai recarti alla cassa per il pagamento:
- se non hai mai fatto acquisti su Unilibro e sei un nuovo cliente, dovrai
registrarti immettendo i dati che ti saranno richiesti
- se sei già un cliente Unilibro sarà sufficiente inserire
la User e la Password e procedere al pagamento.
A questo punto potrai scegliere la modalità di pagamento tra le
seguenti:
- Pagamento con carta di credito o Postepay
- Pagamento in contrassegno
- Pagamento anticipato tramite Bonifico bancario, Conto corrente
postale, Assegno o vaglia
- Salvadanaio
- Conto corrente Unilibro
N.B. nell’inserimento dei tuoi dati, se richiederai la fattura, sarà necessario
digitare il codice fiscale per le normative fiscali.
Potrai scegliere di ricevere gli articoli dell’ordine ad un indirizzo
diverso da quello solitamente usato (contenuto nei tuoi dati anagrafici)
solo scegliendo su un metodo di pagamento anticipato o con carta di credito.
Potrai scegliere la modalità di spedizione tra:
- Raccomandata postale
- Corriere espresso
In ogni caso, Unilibro, unico sul mercato ti fa scegliere
anche tra:
Gli articoli vengono suddivisi per tipologia e vengono realizzate le spedizioni
necessarie ad assicurare il migliore servizio al costo minore.
Gli articoli vengono suddivisi in base alla loro probabile disponibilità,
in questo modo si garantisce la spedizione degli articoli disponibili subito
e in tempi diversi gli articoli che prevedono un diverso tempo di disponibilità.
Il numero di spedizioni puo’ aumentare e di conseguenza le spese relative.
Gi articoli verranno spediti appena disponibili senza ulteriori attese.
Scelta la spedizione è possibile confermare l’ordine, dopo aver
letto attentamente le disposizioni contrattuali.
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| Posso ordinare più di una copia
di ogni articolo? |
Certamente basta modificare la quantità che compare nel tuo carrello
della e confermare con il pulsante “aggiorna quantità” o digitando
INVIO.
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| Posso annullare un ordine? |
Al momento, il sistema che supervisiona il trattamento degli ordini non permette
di poter annullare l’ordine, poiché un processo automatico si innesca
poche ore dopo aver ricevuto il tuo ordine e la gestione manuale dell’annullamento
porterebbe a costi elevati. Stiamo studiando una variante che possa permettere
l’annullamento dell’ordine direttamente da parte del cliente entro
un certo tempo dall’averlo effettuato, ma oggi non è possibile
farlo.
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| Cosa succede se un titolo ordinato
risulta irreperibile? |
Nel nostro catalogo sono acquistabili solo libri (italiani e in lingua straniera),
film italiani ed articoli vari regolarmente in commercio. Può verificarsi
che alcuni titoli risultino irreperibili poiché in ristampa o esauriti
o non disponibili presso il fornitore.
In questi casi sarai avvertito via e-mail del problema verificatosi e l'ordine
per l'articolo non disponibile verrà automaticamente cancellato. Gli
eventuali altri articoli presenti nell'ordine saranno spediti non appena disponibili.
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| Che cos’è il salvadanaio? |
Per varie ragioni è possibile che tu debba avere un rimborso dal nostro sito.
L’opzione SALVADANAIO ti permette di non richiedere l’accredito della somma che ti spetta, magari perché poco rilevante, e di renderla disponibile per futuri acquisti (entro due anni dall'immissione), con rilevanti vantaggi rispetto al rimborso tradizionale. La cifra dovuta, infatti, viene posta nel tuo salvadanaio ed aumentata del 10%. Per conoscere in tempo reale l'importo del tuo credito è necessario effettuare login e accedere alla tua area privata Il tuo profilo e successivamente cliccare la voce: Visualizza i tuoi crediti.
nb: I crediti di importo inferiore a 10 € saranno incrementati del 10% e posti automaticamente a Salvadanaio
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| Che cos’è il meccanismo della “metà +
1” |
Nella spedizione conveniente qualora, dopo 20 giorni, non siano disponibili
tutti gli articoli da spedire e siano invece disponibili la “metà +1” degli
articoli ordinati (con un minimo di 3 articoli), Unilibro provvederà ad
effettuare una spedizione dei prodotti disponibili. Unilibro garantisce
che la successiva spedizione a completamento dell’ordine sarà a
suo carico.
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| Il mio carrello non accetta
gli articoli che vorrei ordinare. |
Se il tuo browser non accetta i cookies non sarà possibile effettuare
un ordine. Questo perché quando aggiungi un titolo al tuo carrello, viene
memorizzato sul tuo computer un file che identifica la tua sessione di acquisto.
Ti verrà assegnato un numero identificativo (in seguito registrato sul
nostro server sicuro) al momento della conclusione d’acquisto.
Il sistema provvederà a controllare il tuo cookie e l’associandolo
al tuo carrello visualizzerà le relative informazioni.
In caso di difficoltà nella navigazione e nell’acquisto potrai
inviarci una comunicazione attraverso il nostro sistema di Help.
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| Come si paga ciò che viene
ordinato? |
I metodi di pagamento sono i seguenti:
- CARTA DI CREDITO: il nostro sito accetta pagamenti con
tutte le più diffuse carte di credito, Visa, Visa Electron, Matercard-Eurocard,
CartaSi e PostePay
- CONTRASSEGNO:
il pagamento in contrassegno è gestito
dal corriere, è possibile solo per le
spedizioni nel territorio italiano ed il pagamento sarà richiesto
all’atto della consegna della merce.
- BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO: il pagamento dovrà essere
effettuato attraverso un bonifico bancario seguendo le coordinate bancarie
indicate in fase d’ordine. Fotocopia della contabile
bancaria deve poi essere inviata, via fax (+39 0542 367201), alla nostra azienda
specificando il numero dell'ordine al quale si riferisce; espletate tali modalità viene
dato il via alla spedizione.
- PAYPAL: PayPal, società leader a livello mondiale per i pagamenti online, consente ad acquirenti e aziende di inviare e ricevere pagamenti online.
PayPal vanta oltre 100 milioni di conti in 190 Paesi e territori. È accettato dai commercianti di tutto il mondo, su eBay e su altri siti.
È sicuro perché ti consente di proteggere le informazioni della tua carta di credito grazie a innovativi sistemi di sicurezza e di prevenzione
delle frodi. Quando utilizzi PayPal, le tue informazioni finanziarie non vengono mai comunicate al commerciante.
- VERSAMENTO SU CONTO CORRENTE POSTALE: il pagamento dovrà essere
effettuato attraverso un versamento sul conto corrente postale (indicato in
fase d’ordine). Fotocopia della ricevuta di pagamento deve essere inviata
via fax al numero (+39 0542 367201); solo dopo l'avvenuto ricevimento della
stessa procederemo con la spedizione o l'ordine al fornitore nel caso non avessimo
disponibile il titolo a magazzino.
- ASSEGNO: L'assegno bancario o l'assegno circolare emesso da una Banca italiana, deve riportare,
sul margine inferiore, il regolare numero bancario. Se scegliete questo tipo di pagamento, otterrete quanto richiesto
con un po' di ritardo perché, per ovvi motivi, non possiamo effettuare la spedizione finché non abbiamo la certezza
di riscuotere l'assegno. L'assegno deve essere intestato a Mailtrade S.r.l. e spedito a:
Mailtrade S.r.l.
Via dell'Industria 14
40060 Toscanella di Dozza (BO) - Italia
All'assegno deve essere allegato un foglio sul quale è scritto il numero dell'ordine al quale si riferisce il pagamento.
- VAGLIA: Il pagamento mediante vaglia, come quello tramite assegno, non ci dà l'affidabilità
per effettuare spedizioni celeri. Il Vaglia postale deve essere emesso nei confronti di:
Mailtrade S.r.l.
Via dell'Industria 14
40060 Toscanella di Dozza (BO) - Italia
Fotocopia della ricevuta di pagamento deve essere inviata via fax al numero 0542 367201; solo dopo l'avvenuto
ricevimento della stessa procederemo con la spedizione o l'ordine al fornitore nel caso non avessimo disponibile il titolo a magazzino.
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| Come sono utilizzati i dati
relativi alla Carta di credito? |
La gestione dei tuoi dati relativi alla carta di credito, viene effettuata
dalla nostra banca che oltre ad assicurare che il protocollo di trasferimento
del dato sia protetto, assicura standard di sicurezza elevatissimi (bancari
) nella loro conservazione. I dati sono quindi conservati su server posizionati
in luoghi ad accesso controllato e interrogabili secondo procedure molto rigide. La
nostra società non vede e non conserva alcun dato relativo alla tua carta
di credito.
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| Per poter ordinare devo registrarmi? |
Si, per poter effettuare un ordine devi registrarti fornendo tutti i dati
necessaria alla gestione ed evasione dell’ordine. Email, password, nome,
cognome, indirizzo completo. .
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| Inviate la fattura su tutti
gli ordini effettuati? |
No, la fattura viene inviata solo su richiesta. Se intendete richiede l’emissione
della fattura si rende necessario, secondo le più recenti disposizioni
fiscali, la compilazione obbligatoria del CODICE FISCALE, in
aggiunta ai dati che normalmente vengono richiesti.
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| Come posso controllare lo stato
del mio ordine? |
In alto a destra un collegamento (Il
tuo profilo) ti permetterà di accedere alla tua area privata
e poter controllare lo stato del tuo ordine.
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| Ho dimenticato la password
di accesso, che cosa devo fare? |
Se hai dimenticato la password di accesso potrai accedere nuovamente alla
tua area riservata seguendo le istruzioni riportate in questo link.
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| Posso richiedere l’invio degli
articoli ordinati ad un indirizzo diverso dal mio? |
In fase di registrazione dell’ordine ti verrà richiesto il tuo
indirizzo di residenza o domicilio. Per ogni ordine che farai (escluso il contrassegno)
se vorrai potrai scegliere di inviare la merce ad un recapito diverso immettendo
volta per volta l'indirizzo che desideri.
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| Come funziona il servizio REGALO? |
Se vorrai fare un regalo ad una persona cara, con Unilibro lo puoi fare.
Procedendo alla compilazione dell’ordine e scegliendo tra i metodi di
pagamento anticipato (escluso contrassegno). Ti daremo la possibilità di
scegliere la carta regalo da utilizzare, il biglietto augurale da scrivere e
compilare il messaggio che vorrai recapitare. Unilibro provvedera’ ad
inviare all’indirizzo da te indicato, il prodotto in confezione regalo
senza alcuna spesa aggiuntiva.
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| Quali sono le tariffe di spedizione? |
Le tariffe di spedizione per l'Italia e per l'estero sono visualizzabili qui.
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| Cosa devo fare se i prodotti
acquistati non mi vengono recapitati? |
Se gli articoli da te ordinati non ti vengono recapitati ed hai ricevuto per
email tutte le conferme che l’iter dell’ordine e della spedizione
sono stati regolarmente effettuati allora prima verifica lo stato dei tuoi ordini e
di seguito metterti in contatto con l’assistenza
clienti.
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| Posso rendere quanto ho ordinato?
(Diritto di Recesso) |
IMPORTANTE! Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato NON devi esercitare il diritto di recesso, bensì contattare tempestivamente il nostro servizio di Assistenza Clienti per istruzioni al numero 0542 367200 (interno 1). Unilibro non rimborserà le spese sostenute per il reso di prodotti difettosi o non conformi in mancanza di autorizzazione (numero RMA) fornita dal nostro servizio Assistenza Clienti.
Nel caso di articoli difettosi, UNILIBRO ti sostituirà o ti rimborserà solo i prodotti che presentano difetti di fabbricazione e non quelli che risultano non funzionanti a causa di possibili incompatibilità con il tuo lettore audio/video, con la tua console o il tuo pc.
Il diritto di recesso consiste nella facoltà concessa al consumatore di poter recedere unilateralmente da un contratto stipulato
a distanza per l’acquisto di beni o servizi.
Nello specifico, il consumatore ha la facoltà di sciogliere il vincolo contrattuale con il fornitore, restituendo il bene acquistato
e ottenendo la restituzione del prezzo pagato, senza l’ obbligo di fornire alcuna motivazione circa i motivi e le cause per cui
intende sciogliere il contratto.Il consumatore è tenuto a rendere al fornitore il prodotto che intende restituire avvalendosi
del diritto di recesso, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di ricevimento dello stesso.
Qualora tuttavia il fornitore non abbia dato corretta informazione al consumatore rispetto alla facoltà di esercitare il diritto di recesso, il termine per esercitare tale diritto è di novanta giorni.
Il diritto di recesso si esercita mediante l’ invio, entro il termine di dieci giorni, di una lettera raccomandata con avviso di ricevimento alla sede del fornitore.
La raccomandata deve essere unita al pacco del bene per il quale si vuole esercitare il diritto di recesso, la cui resa deve avvenire utilizzando un sistema di posta assicurata.
La raccomandata può essere anticipata via fax, ma deve confermare l’ invio dello stesso entro 48 ore.
Dovrà essere cura del consumatore che i prodotti vengano restituiti integri nella loro confezione originale e con un adeguato imballo esterno, pena la non accettazione della merce.
Ai sensi del Decreto Legislativo 185 del 22/5/99 art. 5 comma 3, sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti audiovisivi e i software informatici sigillati e successivamente aperti dal consumatore.
Il consumatore è tenuto a sostenere le spese di spedizione per la restituzione del bene al fornitore, come previsto dalla normativa vigente.
Il fornitore è tenuto al rimborso delle somme versate dal consumatore per l’ acquisto del bene entro e non oltre trenta giorni lavorativi dal ricevimento della merce per la quale si è esercitato il diritto di recesso.
Le sole spese che il fornitore non dovrà rimborsare sono le spese di spedizione sostenute dal consumatore per il rinvio del pacco al mittente che sono a carico del consumatore stesso.
Infine si sottolinea che sono esclusi dalla facoltà di manifestare il diritto di recesso le aziende e i professionisti con partita Iva.
Per definizione del Codice Civile infatti, per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
UNILIBRO E IL DIRITTO DI RECESSO
Gli acquisti effettuati sul sito UNILIBRO sono disciplinati dalla legge italiana che regolamenta i contratti a distanza, in attuazione della direttiva relativa alla protezione dei consumatori.
Ogni prodotto in vendita su UNILIBRO è coperto dalla garanzia del diritto di recesso e UNILIBRO offre tutta l'assistenza necessaria alla restituzione o al cambiamento di un prodotto acquistato.
ENTRO QUANDO PUOI ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Puoi esercitare il diritto di recesso entro dieci giorni dalla ricezione del prodotto.
COME DEVI FARE PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per poter esercitare il diritto di recesso devi inviare, entro il termine di dieci giorni, una raccomandata con avviso di ricevimento alla sede di UNILIBRO al seguente indirizzo:
Mailtrade S.r.l.
Servizio Clienti Unilibro
Via dell'Industria 14
40060 Toscanella di Dozza (BO)
ITALIA
Nella raccomandata devi indicare:
- I tuoi dati personali
- La volontà di avvalerti del diritto di recesso ai sensi e per gli effetti dell’articolo 64 e seguenti del Decreto Legislativo 206/05
- L’indicazione del prodotto per il quale vuoi avvalerti del diritto di recesso
- Il numero progressivo d’ordine che ti abbiamo rilasciato al momento dell'acquisto
- I dati relativi al tuo conto corrente bancario per poter procedere al rimborso (nome intestatario conto, nome dell'istituto bancario ed eventuale agenzia corrispondente, numero IBAN)
Questa raccomandata deve accompagnare il pacco contenente la merce che intendi restituire.
Ti ricordiamo che devi rendere il prodotto utilizzando un sistema di posta assicurata.
Abbi cura che i prodotti vengano restituiti integri nella loro confezione originale e con un adeguato imballo esterno.
Diversamente, i prodotti saranno respinti e ti saranno rinviati in porto assegnato (a tuo carico).
Dovrai anche restituire, ancora sigillati, eventuali audiocassette, cd e qualsiasi altro allegato audiovisivo ai volumi che hai ordinato.
A questo proposito, ricorda che tutti i prodotti audiovisivi, cd, dvd, videocassette e software non possono essere resi qualora la confezione originale sia stata aperta.
Ti ricordiamo che le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a tuo carico, come previsto dalla normativa vigente.
QUANDO E COME AVVIENE IL RIMBORSO
UNILIBRO è tenuto al rimborso delle somme che hai versato per l’ acquisto del prodotto, entro e non oltre trenta giorni lavorativi dal ricevimento della merce per la quale hai esercitato il diritto di recesso.
Se hai effettuato il pagamento con carta di credito o paypal, il rimborso avviene mediante uno storno sulla tua carta di credito o sul tuo account paypal.
Se hai effettuato il pagamento con contrassegno, bonifico bancario anticipato, vaglia postale o bollettino postale, UNILIBRO procederà al rimborso tramite bonifico bancario.
A tal proposito ti ricordiamo di indicare, nella raccomandata inviata per la richiesta di esercizio del diritto di recesso, i dati relativi al tuo conto corrente bancario (nome intestatario conto, nome dell'istituto bancario ed eventuale agenzia corrispondente, numero IBAN).
Nel caso in cui non disponi di un conto corrente bancario, ti preghiamo cortesemente di contattare tempestivamente il servizio di assistenza clienti al numero 0542 367200 per concordare un diverso metodo di rimborso
QUANDO NON PUOI CHIEDERE IL DIRITTO DI RECESSO
Non puoi avvalerti del diritto di recesso per i cd, dvd, videogiochi e qualsiasi altro prodotto audiovisivo o software informatico qualora tu abbia aperto la confezione sigillata, privandoli quindi della loro confezione originale sigillata.
Non puoi rendere gli stessi neanche nel caso in cui essi risultino non funzionanti a causa di possibili incompatibilità con il tuo lettore audio/video, con la tua console o il tuo pc.
Non puoi inoltre rendere i prodotti che hai acquistato tramite il servizio “ordini personalizzati” di UNILIBRO, i prodotti digitali (eBook, mp3, ecc.) o quelli che hai acquistato su Amazon.com tramite UNILIBRO.
Infine ti ricordiamo che non puoi manifestare il diritto di recesso se sei titolare di un’azienda o un libero professionista con partita Iva.
Per eventuali chiarimenti è a tua disposizione il nostro servizio di assistenza clienti che puoi contattare al numero 0542 367200
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Servizio Correntisti
Il Servizio Correntisti di Unilibro è rivolto a tutte le Biblioteche, Aziende, Università, Enti, ma anche ai Liberi Professionisti e a tutti coloro che hanno Partita Iva.
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(ad esclusione di titoli già inseriti in altre promozioni e di titoli scolastici).
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