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Cinque modi efficaci per crescere. Dalla customer care al customer service. E-book. Formato EPUB

Un ebook di  Rampado Donatella  edito da Franco Angeli, 2013

Cinque modi efficaci per crescere. Dalla customer care al customer service. E-book. Formato EPUB ebook di Donatella Rampado
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Questo libro è dedicato a chi vuole rendere la propria organizzazione più ricettiva e orientata al cliente, nella costante lotta per conquistare i clienti in un contesto di mercato sempre più difficile e globale. I responsabili del marketing sono sempre più spesso facile preda di trappole comuni e mode temporanee, che allontanano l'azienda da quello che conta davvero per il business: l'ascolto dei bisogni, delle aspettative e delle richieste dei clienti. L'autrice ha sviluppato un testo essenziale proprio in aiuto di chi voglia evitare i più compromettenti (e purtroppo comuni) errori di relazione con i clienti. Una guida operativa che fornisce anche spunti e idee innovative per orientarsi al cliente e fidelizzarlo senza dover spendere un patrimonio o necessariamente abbassare i prezzi. In questo libro potrete trovare: storie di vita vissuta in azienda e relative soluzioni pratiche; indicazioni strategiche, tattiche e operative; interrogativi e risposte; cosa significa essere customer criented e come diventarlo davvero; cosa significa customer care e come praticarla davvero; cosa significa customer service e come praticarlo davvero; cosa significa customer satisfaction e come ottenerla davvero.

Informazioni bibliografiche

  • Titolo: Cinque modi efficaci per crescere. Dalla customer care al customer service. E-book. Formato EPUB
  • AutoreRampado Donatella
  • Editore: Franco Angeli
  • Collana: Trend
  • Data di Pubblicazione: 02 Maggio '13
  • Genere: GESTIONE E SERVIZI AUSILIARI
  • Pagine: 144
  • Formato: EPUB
  • Protezione: Adobe DRM
    (richiede Adobe Digital Editions)
  • Stampa: Non permesso
  • Copia-e-incolla: Non permesso
  • Condivisione: Permesso limitato a 6 Dispositivi
  • ISBN-13: 9788856864298