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Costruire qualità sociale. Indicazioni teoriche e operative per lo sviluppo della qualità nei servizi

di Anna Zenarolla edito da Franco Angeli, 2007

Informazioni bibliografiche del Libro

 

Costruire qualità sociale. Indicazioni teoriche e operative per lo sviluppo della qualità nei servizi: Cosa vuol dire sviluppare la qualità dei servizi sociosanitari? Quale significato assume il concetto di qualità in questo settore? Che effetti ha sull'organizzazione l'introduzione di strumenti ritenuti in grado di promuoverla? Il volume affronta e discute questi interrogativi dal punto di vista sia teorico che operativo, chiarendo quale può essere il significato del concetto di qualità nel contesto dei servizi sociosanitari e fornendo indicazioni su come svilupparla al loro interno. La prima parte del volume, rileggendo i principali contenuti emersi dalla riflessione sulla qualità a partire dalle caratteristiche dei servizi sociosanitari, traccia la cornice teorica che consente di rendere il concetto di qualità significativo per questo settore ed illustra gli strumenti e le modalità con cui declinare operativamente tale concetto. La proposta teorica ed applicativa avanzata apporta alla riflessione sulla qualità un contributo originale che si propone di offrire stimoli per ulteriori prospettive di ricerca e approfondimento. La seconda parte del volume analizza l'esperienza di sviluppo della qualità mediante l'applicazione dell'accreditamento ad un servizio di assistenza domiciliare. Il volume è utile per: i responsabili dei servizi sociali e sanitari, gli amministratori, gli operatori dei servizi e delle organizzazioni non profit, i docenti e gli studenti, in particolare, dei corsi di laurea in Scienze del Servizio sociale.
What does it mean to develop the quality of social services? What meaning takes on the concept of quality in this area? How does the Organization the introduction of instruments considered able to promote it? The volume addresses and discusses these questions from the perspective of both theoretical and operational, clarifying what can be the meaning of the concept of quality in the context of health and social services and providing guidance on how to develop it into them. The first part of the book, rereading the main elements emerging from the reflection on the quality from the characteristics of health and social services, outlines the theoretical frame that makes the concept of significant quality to this sector and demonstrates the tools and how they decline operationally this concept. The proposal advanced theoretical and applicative makes an original contribution to the reflection on the quality which aims to offer stimuli for further research and analysis perspectives. The second part of the book explores the experience of quality improvement through the application of the accreditation for a home care service. The book is useful for: social and health services managers, administrators, service providers and NPOs, teachers and students, in particular, social work degree courses.

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