Consumatori eBooks
eBooks con argomento Consumatori di Formato Epub
Il cliente non ha sempre ragione ma conviene ascoltarlo: Come trasformare le emozioni dei clienti nel tuo più potente strumento di crescita. E-book. Formato EPUB Massimiliano Dona - Roi Edizioni, 2026 -
Il metodo che ho costruito ascoltando un milione di consumatori sui social. Per trasformare ogni frizione, ogni reclamo, ogni abbandono silenzioso in una leva concreta di crescita. Non per dare ragione al consumatore. Per capire cosa ti sta davvero dicendo. C’è una frase che ogni imprenditore ha sentito almeno una volta nella vita: “Il cliente ha sempre ragione”. Non è vero. Il cliente può sbagliarsi, lamentarsi a torto, pretendere l’impossibile. Ma quello che prova (frustrazione, delusione, curiosità, entusiasmo) è sempre un segnale reale. E quel segnale, se sai leggerlo, vale più di qualsiasi ricerca di mercato. Dire “Hai ragione” è facile, economico e... inutile. Ascoltare è un’altra cosa: è sfidante, richiede coraggio e soprattutto obbliga a mettere in discussione quello che credi di fare già benissimo. Il problema è che le imprese pensano di ascoltare il consumatore (con sondaggi, focus group, NPS, dashboard colorate) e intanto si perdono l’unica cosa che conta: quello che i clienti provano per davvero e non diranno mai in un questionario. Questo non è un libro sul buonismo: non troverai consigli su come “mettere il cliente al centro” o sorridere di più. Troverai un metodo per trasformare ogni frizione, ogni reclamo, ogni abbandono silenzioso in un vantaggio competitivo reale. Perché ascoltare non è un atto di gentilezza, ma la scelta di business più redditizia che tu possa fare.
Il chilometro consapevole: Definire la sostenibilità a partire dalla tavola. E-book. Formato EPUB Carlo Catani - Slow Food Editore, 2022 -
È possibile capire se e quanto un prodotto sia buono, pulito e giusto? Possiamo armarci di uno strumento che consenta di chiarire pragmaticamente i dubbi su ciò che acquistiamo?Misurare la sostenibilità è arduo, forse impossibile, ma è utile dotarsi di strumenti intuitivi, che ci consentano di poter effettuare le nostre scelte. Diventa poi necessario nel mondo occidentale, dove pare che il tempo per riflettere sulle nostre minute azioni quotidiane sia inesistente, e dove gli acquisti vengono fatti di fretta e quasi esclusivamente in luoghi che accorpano diverse classi merceologiche. Le possibilità e le informazioni di cui possiamo armarci oggi hanno profonde lacune, e celano la complessità insita nelle produzioni stesse, pensiamo a Km0, km vero, Km libero, e via discorrendo. Avere la possibilità di esaminare i costi effettivi dei nostri acquisti ma anche delle nostre azioni, può aiutarci ad effettuare scelte migliori. Se non bastasse, l'attuale crisi legata al Covid ha acuito questa necessità. La revisione delle priorità ha reso ancora più importante avere strumenti chiari per non perdere l'occasione di ri-partire e migliorare. QUESTA È LA TESI: è possibile capire se e quanto un prodotto sia "buono, pulito e giusto"? Possiamo armarci di uno strumento che consenta di chiarire pragmaticamente i dubbi su ciò che acquistiamo? Di fatto Il chilometro consapevole si propone di diventare uno strumento semplice e intuitivo in primis, con spazio per schede di approfondimento, utilizzabile da tutta la filiera. L'intento è quello di creare un legame tra produttori, trasformatori, venditori, e non ultimo il pubblico acquirente, ovvero coloro che Petrini definisce giustamente co-produttori. Sono necessari elementi pratici e di buon senso, e la possibilità di approfondire con metodo scientifico, ad esempio attraverso studi di LCA, ovvero basati sul ciclo di vita e sulla relativa impronta ambientale.