Massimiliano Dona eBooks
eBooks di Massimiliano Dona con argomento Consumatori
MASSIMILIANO DONA e` avvocato, giornalista, presidente di Consumatori.it, ma soprattutto il piu` influente divulgatore ed esperto dei diritti dei consumatori in Italia. Porta i temi di consumo all’attenzione di tutti attraverso i social, i suoi podcast, collaborazioni con radio e tv, presenza sui quotidiani, eventi e TEDx. Insegna «Gestione etica d’impresa» presso la Scuola di Economia e Studi Aziendali dell’Universita` degli Studi Roma Tre.
massimilianodona.it
Il cliente non ha sempre ragione ma conviene ascoltarlo: Come trasformare le emozioni dei clienti nel tuo più potente strumento di crescita. E-book. Formato EPUB Massimiliano Dona - Roi Edizioni, 2026 -
Il metodo che ho costruito ascoltando un milione di consumatori sui social. Per trasformare ogni frizione, ogni reclamo, ogni abbandono silenzioso in una leva concreta di crescita. Non per dare ragione al consumatore. Per capire cosa ti sta davvero dicendo. C’è una frase che ogni imprenditore ha sentito almeno una volta nella vita: “Il cliente ha sempre ragione”. Non è vero. Il cliente può sbagliarsi, lamentarsi a torto, pretendere l’impossibile. Ma quello che prova (frustrazione, delusione, curiosità, entusiasmo) è sempre un segnale reale. E quel segnale, se sai leggerlo, vale più di qualsiasi ricerca di mercato. Dire “Hai ragione” è facile, economico e... inutile. Ascoltare è un’altra cosa: è sfidante, richiede coraggio e soprattutto obbliga a mettere in discussione quello che credi di fare già benissimo. Il problema è che le imprese pensano di ascoltare il consumatore (con sondaggi, focus group, NPS, dashboard colorate) e intanto si perdono l’unica cosa che conta: quello che i clienti provano per davvero e non diranno mai in un questionario. Questo non è un libro sul buonismo: non troverai consigli su come “mettere il cliente al centro” o sorridere di più. Troverai un metodo per trasformare ogni frizione, ogni reclamo, ogni abbandono silenzioso in un vantaggio competitivo reale. Perché ascoltare non è un atto di gentilezza, ma la scelta di business più redditizia che tu possa fare.