Massimiliano Dona eBooks
eBooks di Massimiliano Dona Auto aiuto e valorizzazione personale
MASSIMILIANO DONA e` avvocato, giornalista, presidente di Consumatori.it, ma soprattutto il piu` influente divulgatore ed esperto dei diritti dei consumatori in Italia. Porta i temi di consumo all’attenzione di tutti attraverso i social, i suoi podcast, collaborazioni con radio e tv, presenza sui quotidiani, eventi e TEDx. Insegna «Gestione etica d’impresa» presso la Scuola di Economia e Studi Aziendali dell’Universita` degli Studi Roma Tre.
massimilianodona.it
Il cliente non ha sempre ragione ma conviene ascoltarlo: Come trasformare le emozioni dei clienti nel tuo più potente strumento di crescita. E-book. Formato EPUB Massimiliano Dona - Roi Edizioni, 2026 -
Il metodo che ho costruito ascoltando un milione di consumatori sui social. Per trasformare ogni frizione, ogni reclamo, ogni abbandono silenzioso in una leva concreta di crescita. Non per dare ragione al consumatore. Per capire cosa ti sta davvero dicendo. C’è una frase che ogni imprenditore ha sentito almeno una volta nella vita: “Il cliente ha sempre ragione”. Non è vero. Il cliente può sbagliarsi, lamentarsi a torto, pretendere l’impossibile. Ma quello che prova (frustrazione, delusione, curiosità, entusiasmo) è sempre un segnale reale. E quel segnale, se sai leggerlo, vale più di qualsiasi ricerca di mercato. Dire “Hai ragione” è facile, economico e... inutile. Ascoltare è un’altra cosa: è sfidante, richiede coraggio e soprattutto obbliga a mettere in discussione quello che credi di fare già benissimo. Il problema è che le imprese pensano di ascoltare il consumatore (con sondaggi, focus group, NPS, dashboard colorate) e intanto si perdono l’unica cosa che conta: quello che i clienti provano per davvero e non diranno mai in un questionario. Questo non è un libro sul buonismo: non troverai consigli su come “mettere il cliente al centro” o sorridere di più. Troverai un metodo per trasformare ogni frizione, ogni reclamo, ogni abbandono silenzioso in un vantaggio competitivo reale. Perché ascoltare non è un atto di gentilezza, ma la scelta di business più redditizia che tu possa fare.
Il carrello dalla parte del manico: Tecniche di autodifesa per consumatori felici. E-book. Formato EPUB Massimiliano Dona - Vallardi, 2023 -
QUANTE VOLTE AVETE PENSATO CHE «TANTO LORO – NEGOZIANTI, ARTIGIANI, RISTORATORI... – HANNO IL COLTELLO DALLA PARTE DEL MANICO»?UN LIBRO PER CONOSCERE I TRUCCHI DEL MARKETING E FAR VALERE I NOSTRI DIRITTI, PER RISPARMIARE IN MANIERA INTELLIGENTE E DIVENTARE CONSUMATORI PIU` FELICIPerche´ il conto al ristorante e` sempre piu` salato del previsto? Come mai al supermercato compriamo il doppio rispetto alla lista della spesa? Cosa possiamo fare se il nostro hotel a 5 stelle, visto dal vivo, cade a pezzi? L’avvocato Massimiliano Dona, attivista, divulgatore e presidente di Unione Nazionale Consumatori, ci insegna a diventare acquirenti migliori e consumatori con una marcia in piu`, svelando le tecniche di marketing per volgerle a nostro vantaggio. Usando come tappe i luoghi in cui abitualmente consumiamo – primo fra tutti il supermercato, ma anche il ristorante, la farmacia, l’autofficina e gli store online – Dona ci parla di acquisti impulsivi e routinari, di come prevenire potenziali truffe, di venditori insistenti o negligenti (e di come liberarcene) e ci spiega punto per punto come scrivere un reclamo nel caso le contromisure non siano bastate. Un libro che insegna a districarsi tra le trappole del consumo andando oltre la logica dello scontro, perche´ non importa se siamo impiegati, notai, rider o artigiani: in fondo siamo tutti, inevitabilmente, consumatori.« Il miglior libro che potrete mai leggere per difendervi da truffe, fregature e dal peggior nemico di tutti: voi stessi.» Paolo Borzacchiello