Francesco Muzzarelli eBooks
eBooks di Francesco Muzzarelli editi da Il Campo di Formato Epub
Customer ServiceL'eccellenza nel servizio al cliente. E-book. Formato EPUB Francesco Muzzarelli - Il Campo, 2013 -
La soddisfazione del cliente rappresenta l'elemento primario sul quale concentrare lo sforzo complessivo di un'organizzazione. Oggi i clienti sono molto più sofisticati di quanto non lo fossero anche solo pochi anni fa: sono informati sulle prestazioni che deve avere un prodotto e sanno benissimo che se non sono soddisfatti di ciò che ricevono, ci sarà qualcun altro che fornirà loro qualcosa di meglio. Questo ebook analizza le strategie di gestione dei clienti, con particolare riguardo ai fattori di qualità percepita nei confronti del servizio erogato.
Training on the JobLa formazione sul luogo di lavoro. E-book. Formato EPUB Francesco Muzzarelli - Il Campo, 2013 -
In teoria tutti sono d'accordo sull'importanza dell'affiancamento sul campo, ma spesso nella pratica le cose si complicano. Si può cadere nella tentazione di pensare che le persone devono lavorare e arrangiarsi. Fare training on the job significa invece formare le persone su come devono svolgere il loro lavoro mentre lo stanno svolgendo.
Talent ScoutingScoprire e sviluppare i talenti dei collaboratori. E-book. Formato EPUB Francesco Muzzarelli - Il Campo, 2013 -
All'interno di un'organizzazione, le persone costituiscono a tutti gli effetti un ingrediente strategico senza il quale non può esistere alcun business. I risultati che assicurano la competitività dipendono sempre meno dall'organizzazione formale disegnata per raggiungerli e sempre più dalle effettive qualità degli individui. Qualità difficilmente classificabili nelle caselle di organigramma e in posizioni organizzative statiche, ma piuttosto riferibili a ruoli in continuo cambiamento. A questo scopo le organizzazioni più attente si dedicano alla sistematica valutazione del personale attraverso le cosiddette 3P: posizione, prestazione e potenziale. In questo ebook ci focalizzeremo sulla P di potenziale.