Wim Hoving eBooks
eBooks di Wim Hoving di Formato Epub
De ISM methode versie 5Dé praktische basis voor modern IT-servicemanagement en klanttevredenheid. E-book. Formato EPUB Wim Hoving - Van Haren Publishing, 2024 -
De kwaliteit van IT-diensten is cruciaal voor vrijwel iedere organisatie. Goede, flexibele en stabiele IT-diensten zijn niet alleen de ruggengraat, maar ook het onderscheidend vermogen. Vrijwel iedere organisatie is tegenwoordig een IT-organisatie met een specialisme. Dit stelt grote eisen aan de kwaliteiten van de IT-dienstverlening. Om maximaal ondersteunend te kunnen zijn aan de organisatiedoelstelling wordt een haast onmogelijke combinatie van snelheid, continuïteit en flexibiliteit verwacht. En in toenemende mate wordt gelet op customer experience en customer value.De laatste jaren zijn met DevOps, agile en ITIL4 belangrijke ideeën en nieuwe inzichten toegevoegd aan de reeds bestaande methodieken en ideeën binnen het vakgebied van IT-servicemanagement (ITSM). Veel IT-organisaties zien echter door de bomen het bos niet meer en dreigen onder te gaan in de enorme complexiteit. De methode Integrated Service Management (ISM) biedt in deze situatie een goede handreiking. ISM is namelijk een praktische en compacte ITSM-uitwerking die op een holistische wijze de inrichting en toepassing van de werkwijze van de gehele IT-organisatie beschrijft en ondersteunt. Bovendien maakt ISM ook agile en DevOps beter toepasbaar. Dit boek beschrijft de ISM-methode versie 5. ISM richt zich op het organiseren van de werkwijze in ITSM. Organiseren betekent in ISM het inrichten én toepassen van de werkwijze waarmee de IT-diensten worden gecreëerd en doorontwikkeld. ITSM zorgt dat de beste managementtechnieken beschikbaar gesteld worden aan de IT-bedrijfsvoering. ITSM gaat dus over de wijze waarop mensen samenwerken. Zij bepalen door de werkwijze samen met de klant de kwaliteit van de IT-dienstverlening. De informatiesystemen zijn daar slechts het gevolg van.ISM richt zich op de mensen die de diensten creëren en gebruiken. Dit vergt een holistische benadering gericht op customer value (klantwaarde) waarin alle onderdelen van de dienstverlenende organisatie op strategisch, tactisch en operationeel niveau op elkaar afgestemd zijn. Het is bovendien een werkwijze waarin de recente lessen uit o.a. ITIL4, DevOps, VeriSM, Lean, agile, en Organizational Behavior Management (OBM) geïntegreerd worden.ISM biedt een praktische IT-servicemanagement (ITSM) aanpak. Een aanpak die de vele in de markt aanwezige complexe best practices, agile-methoden en referentie-modellen terugbrengt tot één integrale compacte, holistische en eenvoudig toepasbare werkwijze om IT-diensten te creëren.
The ISM method version 5The road to customer value - driven by practical modern IT Service Management. E-book. Formato EPUB Wim Hoving - Van Haren Publishing, 2024 -
Customers expect increasingly valuable IT services, services that are flexible, reliable, secure, and efficient. Services that optimally support their users in their work. At the same time, IT organizations are struggling with rapidly changing applications and techniques, increasing compliance requirements, suppliers, and a shortage of employees.ITSM methods such as ITIL, DevOps, XLA, IT4IT, and SIAM are valuable and provide many insights and guidelines and are set up in practice, but due to their complexity and size, they are almost never successfully applied.The road to go is a result-oriented applicable method that is compact and complete, and maximally supports the entire IT organization in creating valuable IT services. A method that is both manageable and executable. ISM Version 5 (Integrated Service Management) uses just seven processes to organize the supply chain from customer to suppliers, and from strategy to operations. It supports the professionals with compact, recognizable, and applicable frameworks and supports the managers with result-oriented and clear control. The holistic design guarantees the coherence in the method across the entire service delivery chain. In ISM Version 5, the most important ITSM developments of recent years such as customer value, experience management, agile, and OBM are integrated into one single solution that is exceptionally applicable due to its compactness, and extremely efficient due to its completeness.With ISM Version 5, every IT organization is offered a clear perspective that can be adopted at its own pace. This book is primarily aimed at all managers and professionals in the IT organization who want insight into the possibilities of result-oriented IT Service Management. In addition to the ISM foundation training, it also forms the basis for the ISM foundation exam. ISM, smart co-creation of customer value.