Ipsoa eBooks

Vendere con il servizio clienti. E-book. Formato EPUB Paolo Fabrizio   -  Ipsoa, 2018  - 

Il libro è una guida per utilizzare il servizio clienti come leva strategica di business. Obiettivo è passare da un customer service inteso come semplice post-vendita ad una nuova visione in cui diventa elemento portante per qualsiasi scelta aziendale. L’autore spiega come il servizio clienti possa varcare i propri confini tradizionali (fornire assistenza) fino a raccogliere e capitalizzare i feedback dei clienti in un’ottica di condivisione mirata con le altre aree aziendali (Marketing, Vendite, Prodotto, IT). L’approfondimento dedicato ai canali digitali consentirà di fare proprie le esperienze di importanti aziende che hanno investito con successo nel digital customer service. Grazie a casi studio, testimonianze aziendali ed esercitazioni pratiche, il lettore potrà toccare con mano aspetti strategici ed organizzativi. Il libro si rivolge a tutte le imprese, medie, piccole o grandi che sono convinte che il servizio clienti ricopra un ruolo strategico all’interno dell’organigramma. In particolare, ai responsabili di customer service/call-centre che sono alla ricerca di modalità innovative per gestire la relazione con il cliente. Inoltre, stuzzicherà l’appetito anche a customer experience manager, digital marketing manager, HR manager e qualsiasi responsabile che svolga un ruolo cross-dipartimentale.

I contratti di compravendita nazionali ed internazionali. Aspetti giuridci, commerciali, fiscali e doganali. E-book. Formato EPUB Renzo Pravisano   -  Ipsoa, 2010  - 

I contratti di compravendita mirano a definire le più importanti decisioni di gestione delle imprese commerciali. Assumono particolare importanza non solo sotto il profilo della corretta e completa stesura, ma anche per tutti gli adempimenti successivi che possono riguardare i settori della logistica aziendale, attraverso il ricevimento o l’invio del materiale oggetto del contratto, la contabilità e l’amministrazione, nella fase dell’emissione e/o ricevimento della documentazione contabile e del controllo dei documenti ricevuti e/o emessi, e per il settore finanziario, con il controllo delle relative movimentazioni finanziarie.Nel commercio internazionale, sia comunitario che con Paesi terzi, tali contratti mirano anche a regolamentare le operazioni e la documentazione internazionale, con particolare riferimento a quella doganale, di conformità, di origine dei beni oggetto di compravendita.Il testo tratta in forma distinta e completa i seguenti argomenti:Contratti di compravendita nazionali, Contratti di compravendita internazionali, Convenzione delle Nazioni Unite in materia di compravendita dei beni fungibili Vengono inoltre analizzati gli aspetti giuridici in materia di contratti e sono riportati i fac-simili dei contratti di compravendita.Nelle parti concernenti i contratti sono stati esaminati gli aspetti giuridici commerciali, fiscali e doganali, nonché tutta la documentazione aziendale e contabile necessaria per la conclusione di ogni singolo affare, al fine di offrire al lettore una valutazione completa sull’argomento.È stata inserita una parte con la Convenzione delle Nazioni Unite in materia di contratti di compravendita internazionale con la traduzione, non ufficiale, in italiano dei vari articoli, e con l’esposizione sintetica delle principali sentenze.Il formulario è stato redatto per fornire agli Operatori una base di partenza per la redazione dei contratti, nelle loro varie tipologie giuridiche e commerciali.STRUTTURAParte Prima- Aspetti giuridici in materia di contratti1. Nozioni giuridiche generali in materia di contratti commerciali2. I contratti internazionali3. I principi UNIDROIT in materia di contratti commerciali inter-nazionali4. Profili fiscali in materia di contratti5. I contratti nel diritto e nella pratica contabileParte Seconda- I contratti di compravendita nazionali6. I contratti di compravendita nazionali: aspetti giuridici7. I contratti di vendita di beni mobili8. Vendita a termine di titoli di credito9. Vendita di beni immobili10. I contratti affini alla vendita11. Aspetti fiscali dei contratti di compravendita nazionali12. Aspetti contabili sui contratti di venditaParte terza -I contratti di compravendita internazionali13. Caratteri generali in materia di contratti internazionali di vendita14. I contratti relativi agli scambi in compensazione15. Il contratto di consignement stock16. Contratti internazionali di investimentoParte quarta - la convenzione Onu in materia di contratti di com-pravendita di beni fungibili e Incoterms 200017. La convenzione di Vienna sui contratti di vendita internaziona-le dei beni mobili18. La convenzione delle nazioni unite sulla vendita internaziona-le di beni mobili19. I termini di resa internazionali Incoterms 2000Appendice – Fac-simile contratti