Zandegu eBooks
eBooks editi da Zandegu di Formato Mobipocket ECONOMIA, FINANZA, IMPRENDITORIA E MANAGEMENT
La customer experienceManuale per migliorare la vita al tuo cliente e a te stesso. E-book. Formato Mobipocket Francesca Taddei - Zandegù, 2017 -
Se lavori in proprio sai anche che il cliente è la tua risorsa più preziosa per crescere e va curato e fatto felice come manco il più grande amore della tua vita. Spesso non è una mission super facile e, per questo, abbiamo pensato all'ebook "La customer experience. Manuale per migliorare la vita al tuo cliente e a te stesso" scritto da Francesca Taddei."Grande amore della tua vita" non è una frase detta a caso. Infatti, la tua relazione col cliente ha molte similitudini con l'amore. C'è il momento dell'incontro (magari sul tuo sito), l'impegno per fare una buona impressione (con bei prodotti e testi scritti bene), il primo appuntamento (cioè il primo acquisto), le litigate (quando qualcosa nel lavoro non va per il verso giusto) e l'impegno quotidiano per restare insieme (la fidelizzazione).In questo manuale, scritto in modo sincero - Francesca mette la sua esperienza sul piatto al 100% -, pratico e molto professionale, troverai tantissimi strumenti utili per migliorare il rapporto con il tuo cliente per una customer experience da 5 stelline.Si parte da come impostare il lavoro mettendosi, in modo onesto, nei panni dei clienti.C'è poi spazio per un po' di glossario: finalmente scoprirai la differenza tra customer service, customer care e user experience (così non ti confondi più!).Ci sarà modo di vedere come usare strumenti utili e pratici, come la journey map (e sì, dovrai armarti di un sacco di post-it colorati per lavorarci a fondo), per individuare in modo preciso quali sono le tappe del viaggio del cliente (dette anche touchpoint): quali persone incontra, quali ostacoli e come migliorare le varie fasi, perché abbia di noi un ottimo ricordo.L'ebook ti spiegherà come conquistare il potenziale cliente fin dal preventivo. Come mantenersi in contatto con lui (meglio le email o le telefonate?) e cosa fare quando ci sono reclami, lamentele, incomprensioni per tornare a fare pace pacetta.Ci sarà modo di lavorare sulla tua empatia, così da fronteggiare al meglio un cliente ansioso o arrabbiato o che non paga (argh!) nei tempi prestabiliti.Francesca Taddei, forte della sua lunga esperienza in azienda e come freelance nel settore, ti spiegherà, con tanti esempi, come avere un metodo per rapportarti col cliente: una vera pacchia per lavorare bene, in modo professionale e minimizzando gli intoppi.Questo ebook è pensato per te che sei freelance o hai una piccola ditta e offri prodotti o servizi e vuoi migliorare i tuoi rapporti con i clienti.Insomma, alla fine capirai come si fidelizza il cliente, come lo si fa tornare da noi, come lo si rende felice. Perché un cliente felice parla bene di noi agli altri (more money), è una risorsa importante e, ovviamente, renderà felici anche noi, facendoci fare bene il nostro lavoro, proprio come vogliamo.
Scrivere email, costruire relazioniTecniche per non finire nel cestino. E-book. Formato Mobipocket Annamaria Anelli - Zandegù, 2016 -
Scrivere un'email ti sembra un passeggiata? Male! Sì, perché le email non sono solo una serie di parole in fila per tre col resto di due, ma servono per mettersi in connessione con gli altri e sono un alleato potentissimo nel lavoro. Lo spiega Annamaria Anelli in "Scrivere email, costruire relazioni. Tecniche per non finire nel cestino".E, in questo caso, spiace, ma non si parla di relazioni amorose (anche se i suoi consigli sono utili sempre!), ma di relazioni professionali, cioè quando tocca interfacciarsi con colleghi, collaboratori, capi, partner e clienti.Ché poi a ben vedere, in realtà, tutti facciamo un sacco di errori, quando le scriviamo. E non parlo solo di errori di grammatica (che vanno evitati). A volte le email sono più lunghe dei rotoli del Mar Morto e i collaboratori si perdono. A volte si usa un linguaggio troppo impostato, markettaro o burocratico, che allontana di mille chilometri i propri interlocutori. A volte, invece, non si è in grado di rispondere in modo adeguato (leggi: si versa benzina sul fuoco) ai clienti insoddisfatti. Altre, infine, si fanno danni tremendi cercando di mandare la propria candidatura per un lavoro (e quel cv finirà nel cestino, purtroppo).Scrivere email, costruire relazioni spiega in modo snello, chiaro e scritto benissimo, perché le email possono aiutarci a lavorare meglio e a mantenere ottimi rapporti con le persone con cui collaboriamo.In questa guida c'è poco spazio per la teoria, perché il bello delle email è che vanno scritte. Troverai tantissimi case studies ed esempi di email che fanno acqua da tutte le parti e idee su come sarebbe meglio scriverle. Annamaria ti dà consigli dritti al punto, da mettere in pratica subito, per capire come migliorare il linguaggio, come scrivere chiaro, sintetico e umano, come impostare la tua email anche graficamente (con titoli, elenchi puntati, spazi bianchi, grassetti), perché sia il più leggibile possibile. Inoltre, come disinnescare il conflitto quando si tratta di clienti imbufaliti, come mettere un freno alle formule troppo impostate, servili o già sentite (tipo Distinti saluti che non si può proprio sentire!) e tantissimi esercizi per allenarti a non finire mai più nel cestino.Questo manuale è perfetto per professionisti, freelance, persone alla ricerca di un lavoro e chiunque si trovi a mandare un'email per lavoro almeno una volta al giorno. Se pensi già di sapere tutto e di scrivere email senza difetti, fidati: Scrivere email, costruire relazioni potrebbe insegnarti qualcosa che non sai!In collaborazione con C+BQuesto ebook è realizzato in collaborazione con C+B - la casa + bottega delle imprenditrici creative italiane, fondata da Francesca Marano.