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eBooks di Titolo C di Francesco Muzzarelli di Formato Epub
Capitani Coraggiosi: Come costruire e gestire un team di successo. E-book. Formato EPUB Francesco Muzzarelli - Editrice Il Campo, 2015 -
Capitani Coraggiosi è un manuale operativo scritto da un formatore che, nel corso degli ultimi anni, ha saputo conquistare l'apprezzamento di molti manager, quadri e dipendenti di aziende sia italiane che straniere. Centrato sullo sviluppo, la guida e la motivazione dei gruppi di lavoro, il libro di Francesco Muzzarelli rispecchia le qualità del suo autore, affrontando i vari argomenti con una grande chiarezza espositiva e straordinarie capacità di sintesi. Nonostante abbia alle spalle una lunga esperienza più che decennale "sul campo", Muzzarelli continua ancora oggi a interrogarsi sul senso e il valore dei più diversi strumenti e sistemi formativi, conservando un approccio disincantato che gli permette di trattare la materia con un distacco critico e una schiettezza non comuni. In questo manuale troverete consigli e indicazioni pratiche per migliorarvi e aiutare gli altri a migliorare. Con un fondamentale assunto di partenza: per correggere errori e difetti e fare concreti passi avanti sono indispensabili consapevolezza, progettualità, costanza, pazienza e molto, molto tempo. Ancora più che un testo teorico, il volume è una guida pratica da leggere, annotare e rileggere con molta attenzione: al termine di ogni capitolo è infatti prevista una sezione work in progress nella quale indicare le parole e i concetti chiave da memorizzare, le cose da imparare e disimparare, gli obiettivi da raggiungere con le modalità e i tempi relativi. Se impiegherete questo manuale nel modo giusto, avrete l'opportunità di "allenarvi" in modo efficace per sviluppare quelle capacità che sono ormai indispensabili per sopravvivere sul mercato attuale.
Chiari e ConvincentiComunicare in modo corretto ed efficace in ogni circostanza. E-book. Formato EPUB Francesco Muzzarelli - Editrice Il Campo, 2015 -
Questo libro illustra le leggi fondamentali che presiedono all'interazione tra esseri umani e fornisce una base teorica e pratica fondamentale per sviluppare le proprie capacità comunicative, con tutti i vantaggi che ne conseguono.La comunicazione influenza in modo decisivo ogni nostra attività, in ambito professionale e nella vita privata. Dal modo in cui utilizziamo il linguaggio - orale, scritto e corporeo - dipende la qualità della relazione con gli altri. Studiare comunicazione non significa "diventare carini e gentili". Significa saper impiegare le risorse del linguaggio verbale e non verbale, consapevolmente e in modo adeguato al contesto.Nella realtà socio-economica attuale, fatta di rapidità, sfide e carenza di risorse, è irrinunciabile possedere la capacità concreta di: chiarire e condividere obiettivi, strategie, valori, regole, responsabilità, progetti, idee, problemi, soluzioni, priorità; decodificare correttamente ciò che gli altri intendono comunicarci. Tutto ciò si chiama "comunicazione efficace".Chiari e Convincenti consente di: capire perché, come e quando la comunicazione tende a fallire; imparare a padroneggiare la propria comunicazione intrapsichica (stati d'animo e rappresentazioni mentali); capire come governare la comunicazione interpersonale con maestria per diventare chiari, convincenti e coinvolgenti in occasione di colloqui, riunioni, trattative, telefonate, convegni, stesura di relazioni, scrittura di e-mail; pianificare il proprio allenamento alla comunicazione efficace.
Customer ServiceL'eccellenza nel servizio al cliente. E-book. Formato EPUB Francesco Muzzarelli - Editrice Il Campo, 2013 -
La soddisfazione del cliente rappresenta l'elemento primario sul quale concentrare lo sforzo complessivo di un'organizzazione. Oggi i clienti sono molto più sofisticati di quanto non lo fossero anche solo pochi anni fa: sono informati sulle prestazioni che deve avere un prodotto e sanno benissimo che se non sono soddisfatti di ciò che ricevono, ci sarà qualcun altro che fornirà loro qualcosa di meglio. Questo ebook analizza le strategie di gestione dei clienti, con particolare riguardo ai fattori di qualità percepita nei confronti del servizio erogato.