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eBooks di Titolo C di Sara Giussani
Come fare… Promuovere strategie customer oriented. E-book. Formato PDF Sara Giussani - Ipsoa, 2017 -
L’eBook si occupa di promuovere in azienda strategie customer oriented. Però lo fa in maniera originale: enfatizza il fatto che il primo cambiamento da effettuare per ottenere questo non si realizza a livello di organizzazione quanto personalmente nel nostro approccio culturale complessivo. Il rapporto azienda – mercato non è altro che una relazione interpersonale dove due entità, formate da persone, hanno esigenze, aspettative e bisogni, così come paure, abitudini e interrogativi. Se conosciamo meglio noi stessi, saremo in grado di capire meglio gli altri. Cosa sono le abitudini e perché è difficile modificarle? Perché a volte è così difficile prendere delle decisioni? In che modo noi comunichiamo realmente? Quali effetti provoca l’influenza del contesto sociale sui nostri comportamenti? Cos’è la customer experience e perché è importante oggi? Come possiamo utilizzare i social le nuove tecnologie senza rischiare di diventarne ottusi utilizzatori? Come fare a tradurre la componente emozionale in variabile strategica? Questi e altri quesiti sono alla base del percorso che ci porta attraverso questo eBook a migliorare la comprensione del ruolo del cliente oggi e a interagire con lui con successo. Destinatari sono imprenditori e manager, colui che deve gestire un business o si prepara a farlo, nonché qualunque dipendente e responsabile d’azienda che vuole conoscere meglio il ruolo del consumatore all’interno del processo manageriale e le trasformazioni che il passaggio dal CRM al CEM ha portato con sé.
Come fare… Time Management. E-book. Formato PDF Sara Giussani - Ipsoa, 2016 -
Come gestire al meglio il proprio tempo in vista del raggiungimento dei propri obiettivi.Sulla base di 12 quesiti, suddivisi in 4 aree, da quella personale a quella professionale, esercizi, schede di autovalutazione, suggerimenti e strumenti pratici, e best practices, il lettore, manager o professionista, potrà formulare un percorso di training, personalizzandolo in base alle sue esigenze.Il testo si struttura in tre parti:1) I fondamenti del Time Management 2) Il Personal Time Management 3) Il Business Time ManagementLa parte sul Business Time Management è affrontata con particolare attenzione. Si struttura in 3 grandi sezioni (processi, strumenti e persone) in cui si offrono best practice e consigli utili per rispondere alle principali domande che bisogna porsi, per migliorare la gestione del proprio tempo.Ad esempio: Come imparare a prendere buone decisioni in meno tempo? In che modo la delega è più efficace? Come attivare un Problem Solving efficiente? Sei sicuro che la tecnologia crea sempre valore aggiunto? Team Working: come ottenere grandi risultati? Come interagire con gli altri con successo?Per finire, l’ebook elenca i 20 errori più comuni da cui occorre tenersi alla larga se si vuole diventare con successo padroni del proprio tempo.
Come fare... La valutazione di un processo aziendale. E-book. Formato PDF Sara Giussani - Ipsoa, 2014 -
La facilità di consultazione è la caratteristica di questo eBook: ogni capitolo propone degli strumenti operativi evidenziati in modo tale che il lettore possa facilmente individuarli. A inizio testo, una scheda raccoglie tutti gli strumenti proposti.Capitoli 1-2. Premessa metodologica sul concetto di processo e di configurazione organizzativa per processi. La riflessione si focalizza sul presupposto per cui, per poter pianificare e attivare un’efficace valutazione aziendale, occorre concepire l’organizzazione come un insieme di processi in una struttura ad albero. Ogni processo è composto da più fasi che ne determinano la performance finale. Avere a disposizione una mappa per ogni processo, aiuta nell’individuare le sue componenti e costruire un sistema di misurazione efficace.Capitoli 3-4. Si entra più nello specifico all’interno del processo di valutazione, partendo dall’analisi del processo dal punto di vista strutturale. Sistema di misurazione delle competenze, dell’efficacia e delle prestazioni consentono di analizzare un processo rispetto alla sua triplice natura, offrendo un’analisi obiettiva e significativa. In uno scenario sempre più competitivo tuttavia, la sola efficienza non è più sufficiente. Occorre sapersi distinguere. Il concetto di valore d’impresa diviene un utile parametro di valutazione dell’efficienza organizzativa.Capitoli 5-6. La terza sezione propone il modello di valutazione dell’efficienza dei processi aziendali ICS Based. Il capitolo 5 lo introduce dal punto di vista metodologico e strutturale, mentre il capitolo 6 ne analizza il funzionamento. Il modello offre un insieme di strumenti per analizzare un processo, partendo dai suoi elementi costitutivi, per giungere a una valutazione complessiva del sistema. Tre sono i passaggi che consentono di calcolare il livello di efficienza parziale delle singole attività e risorse umane coinvolte, per confluire in un indice integrato dell’efficienza organizzativa. Una valutazione è efficace se è in grado di orientare in modo significativo le strategie aziendali sul lungo termine.Capitoli 7-8. L’ultima parte del testo vuole offrire spunti di riflessione sul tema della valutazione aziendale all’interno del più ampio scenario del dibattito contemporaneo, proponendo un caso aziendale nel capitolo 7 che consenta di fare un confronto fra la metodologia valutativa tradizionale e il modello ICS Based. Il capitolo 8 invece parte da una dovuta digressione di carattere economico, per proporre due approcci alternativi, Value – Added Flow Analysis e Activity Based Model. Infine, alcune riflessioni conclusive.STRUTTURA1. Strumenti2. Organizzazione per processi3. Aree di processo in azienda4. Valutazione dei processi5. Efficienza organizzativa6. Valutare l’efficienza7. ICS Based Model8. Caso Aziendale