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Professione problem solver Nonini Helen - Il Sole 24 Ore, 2011 - Mondo Economico
Un BlackBerry, un'agenda folta di contatti, un taxi servono sempre. Ma molto aiutano la rete (di relazioni, ovvio), la capacità di negoziare, la logica e l'intuizione. Prontezza, riflessi, logica. Nessuno sbandamento: freddezza, elaborazione veloce e un pizzico di fortuna (che non guasta mai). Ma la vita? Non esiste, o meglio, trascorre tra un messaggio e una mail. Non c'è orario, non c'è pianificazione. Quando il telefono squilla, qualcuno ha bisogno; quando il telefono si illumina, occorre trovare una soluzione immediata. Sempre. Perché il tempo si misura a suon di euro. Il cinico "problem solver" esiste e lavora sodo e Helen Nonini ce lo racconta in questo libro. Aneddoti, luoghi comuni, dettagli di una professione priva di regole e di protocolli, in bilico fra razionalità e fantasia, mai valutata nella sua complessità. Un diario ma anche un'ottima guida per una professione sempre più richiesta e di grande attualità, che se ben gestita crea un vantaggio competitivo incommensurabile per manager e aziende.