Libri sul call center

Il call center è il punto di contatto tra aziende e clienti e insieme un mondo del lavoro con dinamiche proprie. Questa sezione riunisce manuali di customer service, guide alla vendita telefonica e studi organizzativi: come gestire un contact center e misurarne le prestazioni, le tecniche di comunicazione al telefono e nei canali digitali, la formazione e la motivazione degli operatori, la qualità del servizio come leva commerciale. Alcuni saggi analizzano il lavoro nei call center dal punto di vista sociologico e sindacale. Testi per responsabili di customer care, team leader, operatori e studenti di marketing e organizzazione aziendale.