Libri sul call center

Manuali e saggi su contact center, customer service e vendita telefonica

Il call center è il punto di contatto tra aziende e clienti e insieme un mondo del lavoro con dinamiche proprie. Questa sezione riunisce manuali di customer service, guide alla vendita telefonica e studi organizzativi: come gestire un contact center e misurarne le prestazioni, le tecniche di comunicazione al telefono e nei canali digitali, la formazione e la motivazione degli operatori, la qualità del servizio come leva commerciale. Alcuni saggi analizzano il lavoro nei call center dal punto di vista sociologico e sindacale. Testi per responsabili di customer care, team leader, operatori e studenti di marketing e organizzazione aziendale.
Call center e risorse umane. La gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione libro
LIBRO   9788846429339

Call center e risorse umane. La gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione Palamara Romilda  Campi Marcella   -  Franco Angeli, 2001  -  Formazione Permanente-Problemi D'oggi

Questo testo nasce dalle esperienze sviluppate attraverso la gestione di progetti di selezione e formazione per il personale di Call Center per aziende della old e della new economy. Se è vero infatti che i costi del personale in queste realtà pesano circa il 60-70% sul totale, è altrettanto vero che tali risorse costituiscono il motore che consente il raggiungimento degli obiettivi aziendali. L'intento è quello di offrire al lettore una sistematizzazione delle informazioni raccolte nel mondo dei Call Center attraverso una visione integrata dei processi di selezione, formazione e sviluppo delle risorse umane nell'ambito di un servizio dove la sfida quotidiana è legata alla capacità di coniugare flessibilità e fedeltà del personale di front line.

€ 23.00
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