Libri di Cur Cammarota

L'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche Cammarota G. (Cur.)   -  Rubbettino, 2007  -  Analisi E Strumenti Per L'innovazione

Il volume, risultato di una indagine pilota sull'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche, affronta il tema generale dell'innovazione tecnologica nel settore pubblico nel contesto della riforma amministrativa. In particolare, sono trattati i temi del front office amministrativo multicanale, del back office e della cooperazione applicativa, della valutazione della customer satisfaction e della qualità dei servizi pubblici e della democrazia. È riportato, inoltre, il questionario di rilevazione distribuito via Internet alle amministrazioni pubbliche.