Libri di Ferrari
Bibliografia di Ferrari: tutti i libri in vendita online pubblicati nella collana Informatica Testi Per Professional con argomento Marketing
Prossime uscite su MARKETING
Libri previsti in uscita su Unilibro.it:
- 9788894286335 Tiki Taka B2B. Botta e risposta sul marketing B2B
CRM analitico. La chiave d'entrata nell'universo del cliente Ferrari Antonella - Franco Angeli, 2004 - Informatica. Testi Per Professional
Il volume affronta alcune tematiche legate al processo di conoscenza del cliente: dal cambiamento culturale e organizzativo necessario, agli strumenti e alle tecniche di analisi dei dati dei clienti. Oggi, per qualsiasi azienda di qualsiasi settore, è necessario proporre un'offerta diversificata e in linea con i mutevoli cambiamenti del mercato. Quest'ultimo è distinto dal cliente con i suoi bisogni, desideri, gusti e preferenze. Il CRM analitico contribuisce a orientare le persone, i processi e la tecnologia verso il cliente per conoscerne il comportamento e il valore. Il volume analizza la questione riportando alcune testimonianze di aziende che operano in diversi settori da quello farmaceutico all'editoria, alla telefonia mobile e ratail.