Libri di Gerso
Bibliografia di Gerso: tutti i libri in vendita online pubblicati nella collana Formazione Permanente Guide Rapide
Oltre il servizio al cliente. Come conservare i clienti per una vita Gerson Richard T. - Franco Angeli, 1994 - Formazione Permanente-Guide Rapide
Oltre il servizio al cliente. Come conservare i clienti per una vita - Franco Angeli
Come preparare e attuare un piano di marketing. Una guida per i titolari di piccole imprese, i consulenti, i professionisti Gerson Richard T. - Franco Angeli, 2005 - Formazione Permanente-Guide Rapide
Questo volume è rivolto in particolare ai titolari di piccole imprese - industriali, commerciali e di servizi -, ai consulenti e professionisti e a tutti coloro che riconoscono l'importanza di studiare un proprio piano di marketing e sono consapevoli della necessità di rivederlo periodicamente. Il libro è diviso in tre parti. La prima elenca e discute brevemente gli elementi di un piano di business; la seconda spiega come elaborare un piano di marketing; la terza elenca e definisce un gran numero di tecniche e strumenti di marketing tra cui scegliere quelli più opportuni nel caso particolare per ottimizzare il conseguimento degli obiettivi e assicurarsi il successo.
Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità Gerson Richard T. - Franco Angeli, 1995 - Formazione Permanente-Guide Rapide
Il libro indica concretamente come è possibile misurare quanto si riesca a soddisfare la clientela. Inizia descrivendo le modalità per definire la soddisfazione del cliente, i costi di un servizio inadeguato, gli effetti che ne derivano alle imprese e i metodi per sviluppare un sistema avanzato di servizio al cliente. Prosegue illustrando i vantaggi di misurare la qualità e il servizio e spiega come utilizzare i sette strumenti di base per la misura- zione della qualità. Descrive le tecniche impiegabili per conoscere in cosa si abbia o no soddisfatto il cliente e perché. Illustra infine come misurare la performance del servizio e come gestire i reclami, trasformandoli in occasioni per vendite addizionali.