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La carta dei servizi. Manuale pratico Bortolotti A. (Cur.) Maino G. (Cur.) - Carocci, 2003 - Non Profit
Come si scrive, come si legge e come si usa una carta dei servizi. Ecco il contenuto di questo manuale, corredato da esempi tratti dall'esperienza sul campo degli autori, tutti consulenti di organizzazioni non profit. Il volume presenta riflessioni sui diversi significati della carta dei servizi (occasione di partecipazione o artificio pubblicitario) nel contesto normativo e sociale dell'odierna trasformazione del welfare. Illustra inoltre l'utilità della carta dei servizi come strumento di controllo e miglioramento della qualità dei servizi alle persone. È destinato ai responsabili e agli operatori di servizi pubblici o privati alla persona che si vogliono porre il problema di produrre carte dei servizi rispondenti alla realtà di cui parlano, efficaci dal punto di vista comunicativo, utili dal punto di vista gestionale e fertili come strumenti di crescita dell'organizzazione.
Efficienza nella produzione pubblica di beni e servizi. Modelli teorici e analisi econometrica Bosco Bruno Parisio Lucia - Carocci, 1996 - Biblioteca Di Testi E Studi
Il tema dell'efficienza delle imprese pubbliche è entrato nel dibattito economico corrente da almeno quindici anni. L'asserita inefficienza tecnica e allocativa di alcune imprese pubbliche ha spinto alcuni governi conservatori europei a sostituire alla proprietà sociale delle imprese la proprietà privata; altri governi hanno invece cercato di combattere l'inefficienza attraverso massicci interventi di riorganizzazione e regolamentazione della produzione pubblica e del suo rapporto con la produzione privata. La regolamentazione sembra quindi divenire il principale campo di battaglia tra chi avverte le gravi insufficienze dei meccanismi allocativi di mercato e chi, al contrario, ne esalta i risultati.