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Bibliografia di : tutti i libri in vendita online editi da Ipsoa pubblicati nella collana Innovative Management
Turnaround management. Strategie e politiche per risanare un'impresa in crisi Fazzini Marco - Ipsoa, 2020 - Innovative Management
Il turnaround management compendia l'insieme delle strategie e delle politiche finalizzate al risanamento di un'impresa in crisi. Il processo di turnaround management coinvolge competenze giuridiche ed economico-aziendali. Occorre conoscere le logiche sottostanti alla formazione di un business plan, saper declinare l'analisi di bilancio in un contesto di impasse economico-finanziaria, elaborare un piano di risanamento che tenga conto dei contrastanti interessi in gioco, essere in grado di selezionare il giusto percorso giuridico che faccia da sfondo al risanamento. Il libro, servendosi di esemplificazioni, schemi e di tutti gli strumenti tipici dell'analisi di bilancio, prendendo in esame sia gli istituti propri della Legge Fallimentare che quelli presenti nel Codice della Crisi di Impresa, data l'attuale fase di transizione normativa, guida il lettore lungo tutto il percorso di turnaround management.
Vendere con il servizio clienti Fabrizio Paolo - Ipsoa, 2018 - Innovative Management
Il libro aiuta le imprese ad utilizzare il servizio clienti come leva strategica di business. Obiettivo è passare da un customer service inteso come semplice post-vendita ad una nuova visione in cui diventa elemento portante per qualsiasi scelta aziendale. L'autore spiega come il servizio clienti possa varcare i propri confini tradizionali (fornire assistenza) arrivando a raccogliere e capitalizzare i feedback dei clienti in un'ottica di condivisione mirata con le altre aree aziendali (Marketing, Vendite, Prodotto, IT). L'approfondimento dedicato ai canali digitali consentirà di fare proprie le esperienze di importanti aziende che hanno investito con successo net Digital Customer Service. Grazie a casi studio, testimonianze aziendali ed esercitazioni pratiche, il lettore potrà toccare con mano aspetti strategici ed organizzativi. Il libro si rivolge a tutte le imprese, medie, piccole o grandi che sono convinte che il servizio clienti ricopra un ruolo strategico all'interno dell'organigramma. In particolare, ai responsabili di customer service/call-centre che sono alta ricerca di modalità innovative per gestire la relazione con il cliente. Inoltre, stuzzicherà l'appetito anche a customer experience manager, digital marketing manager, H R manager e qualsiasi responsabile che svolga un ruolo cross-dipartimentale.