Libri di Gian
Bibliografia di Gian: tutti i libri in vendita online editi da Franco Angeli pubblicati nella collana Manuali
A questo scopo Franco Angeli vuole creare una forma di editoria aziendale, la prima nel panorama italiano. Il catalogo, da sempre, intende offrire gli strumenti necessari alla conoscenza di nuovi modelli e alla formazione e aggiornamento dei nuovi quadri. Con questa idea, l’editore Franco Angeli ha assunto posizione di leadership in questo specifico argomento, costruendo un catalogo di oltre 1.000 titoli e che porta decine di novità annuali.
Tantissimi titoli dedicati ai metodi di gestione e funzioni del sistema azienda: marketing, produzione, finanza e gestione del personale, logistica e approvvigionamenti. Decine di manuali di autoformazione su tutte le abilità manageriali, che hanno consacrato Franco Angeli come editore professionale di management
Altra area piuttosto corposa a cui si dedica la casa editrice è quella che ruota attorno alla pubblicazione di testi di ricerca e di approfondimento in una serie di discipline universitarie. Collane dedicate alle ricerche di economia, ma anche psicologia, sociologia, antropologia, pedagogia, storia, filosofia, architettura, urbanistica, informatica e diritto del lavoro. FrancoAngeli rappresenta oggi un punto di riferimento: la più grande biblioteca specializzata del nostro paese.
Prossime uscite della collana Manuali
Libri previsti in uscita su Unilibro.it:
- 9791280540669 Il parto è nostro
- 9791256083718 Medieval history: an introduction
- 9788886350464 Come girare in digitale
- 9788875276751 Il librogioco come strumento didattico
- 9788875276737 Anatomia della trama
- 9788875276713 Pronunciare bene. Una raccolta di testi appositamente creati per esercitare la pronuncia. Nuova ediz.
- 9788875276690 Scrivere fumetti e graphic novel. Nuova ediz.
- 9788875276652 Il sistema Stanislavskij come cassetta degli attrezzi. Nuova ediz.
- 9788875276591 Per una storia della fotografia cinematografica
- 9788875276577 Progettare e scrivere per il gaming. Un approccio al Narrative Design videoludico. Nuova ediz.
Gestire i clienti al telefono. Tecniche e consigli per affrontare con meno stress e più efficacia le telefonate di lavoro Giantin Maurizio - Franco Angeli, 2013 - Manuali
Chi lavora con i clienti al telefono tutti i giorni, sa bene quanto sia un mestiere difficile e sfiancante. Rispondere a lamentele e richieste di ogni tipo, capire i problemi e fornire assistenza, o a volte anche solo farsi capire, sono attività che richiedono una buona capacità di comunicazione e di relazione...e molta pazienza! Occorre saper dare risposte veloci, ma non sbrigative; essere disponibili, ma senza perdere tempo; spiegare in modo chiaro, senza però dilungarsi troppo; riuscire a rassicurare senza promettere; essere decisi, ma non aggressivi; accontentare uno, senza tralasciare tutti gli altri. È facile accumulare tensione, ansia, stress che alla lunga provocano un calo della motivazione e il sorgere invece di un senso di rifiuto del proprio lavoro e malessere generale. Sensazioni molto comuni, per esempio, tra operatori di call-center e centralinisti, ma anche tra responsabili di uffici commerciali e addetti all'assistenza tecnica. Questo libro è rivolto a tutti coloro che lavorano con il telefono quotidianamente, che vi troveranno una serie di consigli, tecniche e utili suggerimenti per lavorare con maggiore serenità e soddisfazione.
La consulenza globale etica. Conciliare risultati commerciali, benessere lavorativo e soddisfazione della clientela Giannoni Monica Magnani Andrea - Franco Angeli, 2026 - Manuali
In un settore bancario tuttora ancorato a modelli di vendita spinti da logiche di breve termine e pressione commerciale, questo libro propone una via alternativa: la Consulenza Globale Etica (CGE). Un metodo che mette al centro la relazione autentica con la clientela, valorizzando la motivazione, la personalizzazione e la costruzione dei percorsi decisionali condivisa col cliente. Lontano da slogan e tecnicismi, il contenuto nasce dall'esperienza maturata in diciassette anni di interventi nelle Banche di Credito Cooperativo e Casse Rurali. Questo approccio ha a cuore sia il raggiungimento del budget bancario e assicurativo sia il benessere professionale del personale di rete ed è stato sottoposto a misurazione per verificare che sostenesse entrambi gli obiettivi. Attraverso una struttura chiara, arricchita da casi reali, modelli applicativi e riflessioni organizzative, il libro si rivolge a manager, consulenti di banca e a chiunque desideri contribuire a un cambiamento culturale nel mondo dei servizi bancari retail. Il testo offre sia strumenti operativi per gestire al meglio la consulenza con il cliente, sia indicazioni organizzative per poter mettere a terra questo cambiamento.