Libri di Apis

Centralità del servizio: la customer satisfaction nelle biblioteche. Atti del Convegno (9 maggio 2006) Apis S. (Cur.)  Della Fornace A. M. (Cur.)   -  Aib, 2007

La consapevolezza di quanto sia importante dare voce agli utenti per comprendere quale percezione hanno dei servizi offerti in biblioteca e di quante indicazioni possano venire dalle aspettative e dai bisogni non rilevati per il cambiamento e il miglioramento, è diffusa anche nelle biblioteche marchigiane ed è sfociata nell'organizzazione di un corso ad hoc e di un'indagine che ha visto il coinvolgimento di sei biblioteche del territorio.