Libri di Michele Quintano
Bibliografia di Michele Quintano: tutti i libri in vendita online editi da Liguori
Il comportamento del consumatore nella prospettiva del marketing Quintano Michele - Liguori, 2000 - Impresa E Mercato
Il comportamento del consumatore nella prospettiva del marketing - Liguori
Consumer behaviour. Comportamento d'acquisto e fedeltà del consumatore Quintano Michele - Liguori, 2006 - Impresa E Mercato
Il presente lavoro offre una descrizione dei principali processi cognitivi e comportamentali che giungono a definire la customer loyalty. A tal proposito si propone una rassegna delle principali teorie sviluppate nell'ambito degli studi sul comportamento del consumatore. Le principali argomentazioni e conclusioni sono poi integrate con le teorie e le proposte operative proprie dell'approccio del marketing relazionale. L'analisi propone le prospettive del consumer behaviour, i cui risultati sono utilizzati per delineare un processo sequenziale finalizzato alla generazione della fedeltà e della lealtà del cliente, in modo da identificarne le determinanti ed i momenti sui quali l'impresa può intervenire. La customer loyalty, in particolare, corrisponde all'ultimo stadio di tale processo caratterizzato dalla successione di fasi cognitive, emozionali e comportamentali.