Libri di Douglas Bateson John Hoffman
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Gestire il marketing dei servizi Bateson John E. G. Hoffman K. Douglas - Apogeo, 2000 - Percorsi Aziendali
In questo libro, i due autori fanno il punto sul tema del marketing dei servizi. Il volume è diviso in tre parti e gli argomenti trattati sono: comprendere il consumatore di servizi; comprendere la gestione dei servizi; comprendere il fornitore di servizi; l'ambiente fisico, il personale nelle attività dei servizi, strategie di comunicazione, politiche dei prezzi, la soddisfazione dei clienti, la qualità del servizio, il recupero del servizio.
Gestire il marketing dei servizi Bateson John E. G. Hoffman K. Douglas - Apogeo Education, 2013
Gestire il marketing dei servizi - Apogeo Education