Libri di Mario Figini
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Dare valore alle esigenze dei clienti e dei dipendenti dell'azienda. Con la customer satisfaction ed i gruppi di miglioramento aziendale Figini Mario - Franco Angeli, 2003 - Azienda Moderna
L'obiettivo primario per un'azienda, un ente e per tutti coloro che operano sul mercato e che hanno come referenti dei clienti sia esterni (i fruitori) sia interni (i dipendenti) è quello di soddisfare la propria clientela. Occorre quindi, da una parte, conoscere i desideri dei clienti per poi soddisfarli, misurarne la soddisfazione attraverso le ricerche di mercato, dall'altra invece monitorare il clima interno all'azienda o all'ente per verificare che la cultura di chi eroga un prodotto o un servizio sia in linea con quella di chi ne fruisce.
Fare ricerca per conoscere il cliente. Come scegliere e utilizzare le ricerche di mercato: definire gli obiettivi, decidere le metodologie, analizzare i risultati Figini Mario - Il Sole 24 Ore Pirola, 1999
Il testo è una guida alle ricerche di mercato a scopo commerciale per dirigenti e responsabili marketing, e illustra le diverse metodologie oggi utilizzate per fornire all'azienda o all'ente committente i dati e le informazioni necessari a conoscere e comprendere meglio i bisogni dei propri clienti.