Libri di Claes Fornell
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Clienti soddisfatti. Vincitori e vinti nella battaglia per la preferenza dei consumatori Fornell Claes - Franco Angeli, 2008 - Impresa, Comunicazione, Mercato
Fomell illustra il sistema migliore per imbrigliare il crescente potere del cliente, facendo ricorso a strategie d'azione apparentemente paradossali e in contrasto con la pratica corrente e descrivendo come le imprese e gli investitori possono trarre benefici da una migliore gestione dei propri rapporti con i loro clienti, oggi assai più forti che in passato. Le aziende devono essere pronte ad accettare un fatto nuovo e rilevante: i clienti sono già a conoscenza di quanto Wall Street deve ancora comprendere.