Libri di Robin Lent

Vendere lusso Lent Robin   -  Il Sole 24 Ore, 2011  -  Mondo Economico

Nel settore dei beni di lusso le tradizionali tattiche di vendita non funzionano. Occorre un approccio più profondo, che permetta di adeguarsi al cliente e di sviluppare un "tocco" altamente personale. Vendere lusso vi spiega come perfezionare queste capacità e farne l'architrave di uno stile di vendita unico: il vostro. "Vendere prodotti di alta gamma significa vendere sogni. In molti casi, l'addetto alla vendita in negozio rappresenta l'unica persona dell'azienda con cui il cliente entra realmente in contatto. Una parola o un gesto sbagliati possono vanificare agli occhi del cliente un'intera campagna di marketing. Chi vende prodotti ad alto contenuto simbolico ricopre quindi un ruolo speciale nella relazione tra il cliente e l'azienda: si presenta come il custode del Sogno, che altro non è che la promessa della marca e del prodotto. Deve saper trasmettere tutto il mondo di valori che sostiene la marca. La formazione impeccabile di queste figure professionali è quindi un elemento chiave per il successo delle imprese di alta gamma." Prefazione di Miani Guglielmo.