Business E Oltre Libri
Libri pubblicati nella collana Business E Oltre Servizi per i clienti
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Libri previsti in uscita su Unilibro.it:
- 9791222931364 Sync
- 9791222931234 Family office e private equity. Ediz. italiana
- 9791222931227 Fractional manager. Una nuova professione per imprese che evolvono
- 9791222931173 La legge della musica
- 9791222930978 Fiscalità dell'arte
- 9791222930787 Nextgen
- 9791222930749 Col cappello dell'investitore
- 9791222930541 Fare la differenza
- 9791222930480 Vibe. I segreti dei legami forti in un mondo solitario
Augmented signature experience. Umanità, dati e tecnologie per ingaggiare il cliente Saviolo S. (Cur.) Di Dio Roccazzella M. (Cur.) - Egea, 2024 - Business E Oltre
La «signature experience», che è l'approccio unico che ogni azienda dovrebbe avere rispetto al tema dell'esperienza del cliente, diventa augmented. Le transizioni demografiche, sociali, professionali, tecnologiche e normative in atto definiscono uno scenario economico e competitivo aumentato, cioè sempre più ibrido e accelerato, come risultato di forze contrastanti per muoversi tra le quali, oggi ancora più di ieri, va trovata la propria «signature», ovvero la sintesi strategica personalizzata di ogni azienda. In questo libro, il terzo della serie signature experience, gli autori, accademici e professionisti, mettono a fattor comune competenze ed esperienze per offrire al lettore non solo un punto di vista sull'evoluzione del contesto in cui si muove il cliente, ma anche per raccontare il «dietro le quinte», cioè i diversi fattori interni da orchestrare per arrivare a una augmented signature experience: contenuti e creatività, dati e insight, tecnologie, organizzazione e purpose. Ogni fattore è analizzato con il supporto di casi e interviste al top management di imprese operanti in molteplici settori. La customer experience non è solo un tema di marketing e di «ultimo miglio», ma un processo strategico che coinvolge tutti gli attori aziendali, a partire dalla costruzione di quella people experience interna che rappresenta il prerequisito per disegnare una customer experience autentica, rilevante e memorabile.
La fedeltà del cliente. Teoria, misurazione e gestione Castaldo S. (Cur.) - Egea, 2024 - Business E Oltre
n un contesto economico sempre più complesso e competitivo, e in sempre più rapida evoluzione, le strategie di fidelizzazione del cliente sono diventate cruciali per il successo delle imprese, soprattutto nel settore retail. Questo volume, frutto della collaborazione tra il Channel & Retail Lab della SDA Bocconi e TCC, offre una panoramica completa e approfondita sul tema della customer loyalty. Il percorso di esposizione parte dall'introduzione del concetto di loyalty, per concentrarsi poi sulle sfide e sui trend per i retailer, in particolare nella GDO, tra omnicanalità e private label. Inoltre, il libro contiene una systematic review della letteratura di marketing sulla loyalty, che evidenzia le diverse concettualizzazioni, metodologie di misurazione e implicazioni pratiche emerse nel corso del tempo, nonché un'analisi di scenario basata su interviste ai principali player del retail e del manufacturing e un focus sull'esperienza di TCC. In sintesi, La fedeltà del cliente rappresenta un contributo unico nel suo genere, in grado di offrire a manager, ricercatori e operatori del settore una visione a 360 gradi sul tema della customer loyalty, che ne individua i gap e le opportunità integrando la ricerca accademica e le evidenze empiriche provenienti dal mondo manageriale.