Web Book Libri
Libri pubblicati nella collana Web Book Servizi per i clienti
Prossime uscite della collana Web Book
Libri previsti in uscita su Unilibro.it:
- 9788857914923 Fashion marketing. Viaggio alla scoperta dei nuovi modi di fare shopping e dei meccanismi della moda 4.0
- 9788857914831 Content marketing
- 9788857914817 Digital strategy
- 9788857914749 E-commerce manager. Come gestire un negozio online che generi profitto nel tempo
- 9788857912578 Srittura digitale creativa
- 9788857909561 Rivoluzione Telegram. Scopri le funzioni segrete e usalo come strumento di marketing
- 9788857909097 Influencer TV
- 9788857908960 Email marketing
- 9788857908625 Blockchain. La tecnologia destinata a cambiare società e business come li conosciamo oggi
La customer experience. Roadmap completa dalle fondamenta alla cultura cliente-centrica Paoli Lorenzo - Flaccovio Dario, 2023 - Web Book
La customer experience è sempre più al centro del dibattito italiano e internazionale perché le persone oggi vogliono brand vitali e umani, capaci di regalare esperienze indimenticabili. Questo manuale vuole essere una roadmap il più possibile completa sulla costruzione di un progetto di customer experience. Dall'analisi del pubblico alla visione e alla promessa aziendale, ci immergiamo nel customer journey omnicanale, passando per l'intricato mondo dei test di misurazione e dell'ultimo miglio, fino alla costruzione di una cultura cliente-centrica. Diverse interviste a manager di aziende come Nespresso, Sky, Diesel, Generali offrono altre prospettive su un tema complesso, che in questo libro viene analizzato nella sua profondità, evitando di cadere in facili generalizzazioni sulle dieci regole per costruire la CX da sogno. Un manuale per CX manager, CX designer, imprese e consulenti che vogliono fare la differenza con esperienze indimenticabili.
La rivoluzione del Social Customer Service Fabrizio Paolo - Flaccovio Dario, 2015 - Web Book
Questo non è solo un libro sul servizio clienti, è molto di più. È una guida pratica per raggiungere gli obiettivi di business della tua azienda conciliandoli con le nuove aspettative dei clienti. Il servizio clienti stesso sta vivendo una rivoluzione tecnologica e culturale: da un lato i clienti utilizzano i social network per ottenere risposte più rapide e risolutive; dall'altro le aziende devono riuscire a integrare i nuovi canali social in modo tale da ottimizzare costi e benefici. Purtroppo il divario tra le aspettative del cliente e quanto offerto dalle aziende è tuttora elevato. In un mercato ipercompetitivo esiste un'unica soluzione: rendere la qualità del servizio clienti l'elemento distintivo della tua azienda, trasformandolo così in un magnete per attrarre, mantenere e fidelizzare i clienti. Semplifica la vita al tuo cliente e lui ti ripagherà con moneta sonante: la sua fiducia nel tempo.