De Vecchi Libri

Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio Moretti Ileana  Palma Vincenzo   -  De Vecchi, 2009  -  Professionale Audiomanuali

Un'efficace guida dedicata agli operatori telefonici. Tutto quello che occorre sapere per trasformare il telefono in un efficace strumento non solo di vendita, ma anche di informazione, assistenza tecnica, gestione del cliente. Il libro definisce le caratteristiche essenziali della comunicazione telefonica e le modalità per migliorare la sua efficacia. La parte centrale è dedicata alla telefonata: le varie tipologie, il ruolo e l'uso della voce, le fasi, gli strumenti a disposizione. Vengono inoltre considerate le figure dei coordinatori e dei supervisori. Esercitazioni, esperienze e casi concreti corredano l'opera.

Migliorare giorno per giorno la mia comunicazione Crosera Silvio   -  De Vecchi, 2009  - 

Un nuovo metodo nel panorama del self help, in un libro agile e chiaro per comprendere le modalità di una comunicazione efficace e poter agire consapevolmente su se stessi. Dall'analisi dei bisogni e dall'individuazione dei punti di forza e dei punti deboli di ciascuno, un percorso guidato e da personalizzare a seconda delle proprie esigenze, con momenti di verifica e di consolidamento. Sarà così possibile migliorare passo dopo passo e in modo stabile la propria comunicazione, sia nella vita familiare sia in quella affettiva sia in quella professionale, riducendo lo stress e migliorando i rapporti con gli altri. Il volume è diviso in due parti. I capitoli della prima parte affrontano in modo graduale le diverse tematiche della comunicazione, con informazioni, esempi, spunti di riflessione e test. Le Card allegate vi aiuteranno a tracciare un itinerario per vivere meglio, attraverso un percorso che potrete liberamente strutturare e adattare alle vostre esigenze. Le loro dimensioni vi permetteranno di averle sempre con voi e di consultarle ogni momento.

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