De Vecchi Libri
Libri editi da De Vecchi con argomento Comunicazione Consigli sulle professioni e sul raggiungimento del successo
Prossime uscite su COMUNICAZIONE
Libri previsti in uscita su Unilibro.it:
- 9788894365252 Public speaking. Comunicazione ad alto impatto. 2° livello. Con DVD video
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LIBRO 9788841297285
Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio Moretti Ileana Palma Vincenzo - De Vecchi, 2009 - Professionale Audiomanuali
Un'efficace guida dedicata agli operatori telefonici. Tutto quello che occorre sapere per trasformare il telefono in un efficace strumento non solo di vendita, ma anche di informazione, assistenza tecnica, gestione del cliente. Il libro definisce le caratteristiche essenziali della comunicazione telefonica e le modalità per migliorare la sua efficacia. La parte centrale è dedicata alla telefonata: le varie tipologie, il ruolo e l'uso della voce, le fasi, gli strumenti a disposizione. Vengono inoltre considerate le figure dei coordinatori e dei supervisori. Esercitazioni, esperienze e casi concreti corredano l'opera.