Raffaello Cortina Editore Libri

Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore Gabassi P. Giorgio  Garzitto Maria Lisa  Perin Giantullio   -  Raffaello Cortina Editore, 2005  -  Individuo, Gruppo, Organizzazione

Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità".