Mcgraw Hill Education Libri
Libri editi da Mcgraw Hill Education Servizi per i clienti
Omnichannel grocery retail. Redefining the customer experience and customer journey Di Leo Alessio - Mcgraw-Hill Education, 2024 - Economia E Discipline Aziendali
Omnichannel grocery retail. Redefining the customer experience and customer journey - McGraw-Hill Education
From physical to virtual: the impact of servicescape on customers' behaviour Mari Michela Poggesi Sara - Mcgraw-Hill Education, 2017 - Collana Di Management
From physical to virtual: the impact of servicescape on customers' behaviour - McGraw-Hill Education
Innovazione dei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti Bettencourt Lance A. Marasco A. (Cur.) - Mcgraw-Hill Education, 2013 - I Ponti Della Conoscenza
"Innovazione dei servizi" è il primo volume della collana "I Ponti della Conoscenza", una nuova iniziativa editoriale dell'Istituto di Ricerche sulle Attività Terziarie del Consiglio Nazionale delle Ricerche, che intende proporre a un più ampio pubblico di lettori italiani opere di autori di chiara fama internazionale sullo studio delle strategie e della gestione delle imprese e dei territori. Il libro propone un approccio innovativo per orientare il management nell'identificazione delle opportunità di innovazione dei servizi e nello sviluppo di una strategia coerente per definire concept di successo. In particolare, al fine di ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti, Bettencourt sollecita le imprese a spostare il focus dell'innovazione dal servizio ai cosiddetti job dei clienti. Secondo l'autore, infatti, è il bisogno di eseguire un job, ovvero un'attività tesa al conseguimento di un obiettivo o alla risoluzione di un problema, il motivo per cui consumatori e imprese utilizzano i servizi. In questa prospettiva, il testo offre una guida per gestire in modo sistematico il processo di innovazione, fornendo una serie di strumenti operativi corredati da un ampio ventaglio di esempi e casi che illustrano l'implementazione dell'approccio proposto. Quest'edizione è arricchita da numerosi approfondimenti teorici e casi riferiti alla realtà italiana ed europea.