Oltre Libri
Libri di Titolo Oltre editi da Guerini E Associati pubblicati nella collana Blu Management
Oltre il CRM. Il valore della relazione con il cliente Drei Alberto - Guerini E Associati, 2004 - Blu Management
L'equazione per la quale un cliente soddisfatto di un servizio corrisponde al successo dell'azienda che lo offre è sempre più reale. Questo comporta che le strategie aziendali basate sul Customer Relationship Management si concentrino sul know how di ciò che si offre e non tanto sul che cosa si offre. L'efficacia di un CRM si misura a partire da una valutazione della tipologia del cliente e si costruisce realizzando modalità di relazioni differenti che non sconvolgano l'identità dell'azienda stessa. Un efficace CRM non comporta unicamente un'innovazione tecnologica e gestionale, ma implica anche una sfida nell'ambito della gestione e nella direzione manageriale del cambiamento.
Oltre il management. La leadership del futuro Drei Alberto - Guerini E Associati, 2005 - Blu Management
Un management finalizzato eslusivamente ad allineare tutte le risorse e le variabili organizzative ai piani strategici e operativi discussi nelle riunioni dei comitati direttivi ha sempre maggiori difficoltà a funzionare e a legittimarsi. Troppe organizzazioni sono pensate e gestite con metodi inadeguati alle esigenze moderne. Occorre, dunque, andare "oltre il management". Servono persone in grado di fornire linee guida, capaci di assumersi la responsabilità dei risultati e di canalizzare le energie di più persone.