La consulenza globale etica. Conciliare risultati commerciali, benessere lavorativo e soddisfazione della clientela - 9788835188179

La consulenza globale etica. Conciliare risultati commerciali, benessere lavorativo e soddisfazione della clientela. In un settore bancario tuttora ancorato a modelli di vendita spinti da logiche di breve termine e pressione commerciale, questo libro propone una via alternativa: la Consulenza Globale Etica (CGE). Un metodo che mette al centro la relazione autentica con la clientela, valorizzando la motivazione, la personalizzazione e la costruzione dei percorsi decisionali condivisa col cliente. Lontano da slogan e tecnicismi, il contenuto nasce dall'esperienza maturata in diciassette anni di interventi nelle Banche di Credito Cooperativo e Casse Rurali. Questo approccio ha a cuore sia il raggiungimento del budget bancario e assicurativo sia il benessere professionale del personale di rete ed è stato sottoposto a misurazione per verificare che sostenesse entrambi gli obiettivi. Attraverso una struttura chiara, arricchita da casi reali, modelli applicativi e riflessioni organizzative, il libro si rivolge a manager, consulenti di banca e a chiunque desideri contribuire a un cambiamento culturale nel mondo dei servizi bancari retail. Il testo offre sia strumenti operativi per gestire al meglio la consulenza con il cliente, sia indicazioni organizzative per poter mettere a terra questo cambiamento.