SerEx. Lean Six Sigma nei servizi, l'eccellenza di Agenzia Italia - 9788835194279

SerEx. Lean Six Sigma nei servizi, l'eccellenza di Agenzia Italia. Lean Six Sigma: un acceleratore di risultati che fonde la velocità della Lean con la precisione del Six Sigma per massimizzare i profitti, abbattendo i costi invisibili della non-qualità. SerEx ovvero SERvice EXcellence: la perfetta declinazione, nell'era dell'AI, del Lean Six Sigma nel mondo dei servizi, frutto dello straordinario incontro tra l'esperienza del Six Sigma Management Institute - il prestigioso istituto fondato da Mikel J. Harry e dedicato alla diffusione del Six Sigma nel mondo - ed Agenzia Italia - importante realtà italiana ed europea di BPO. Lean Six Sigma nei servizi, l'eccellenza di Agenzia Italia è una guida perfetta in grado di fornire un equilibrato mix di nozioni teoriche ed esempi pratici e concreti. Una guida adatta sia a chi non ha mai applicato il Lean Six Sigma in azienda ed è curioso di conoscerne la natura, sia a chi è desideroso di approfondirne la conoscenza e comprenderne a pieno i segreti. La grande esperienza degli autori viene messa a disposizione del pubblico con una sapiente narrazione in grado di proporre in maniera semplice, chiara e concreta concetti teorici accompagnati da casi pratici. E offre così la possibilità di imparare il Lean Six Sigma direttamente dal SSMI e avere a disposizione esempi pratici tratti dall'operato di una realtà italiana ed europea attiva nel settore dei servizi come Agenzia Italia. Prefazione di Daniele Da Lozzo.