Il miglioramento continuo dei servizi informatici nell'era dell'intelligenza artificiale - 9791224051596

Il miglioramento continuo dei servizi informatici nell'era dell'intelligenza artificiale. Ogni servizio digitale di successo, dalle applicazioni quotidiane ai portali aziendali sempre online, poggia su una struttura articolata di tecnologie, processi e competenze che operano in modo coordinato. Questo libro esplora i meccanismi profondi dell'IT Service Management, fornendo una guida completa per gestire la complessità dei sistemi moderni attraverso l'integrazione di GenAI, Cloud Computing e analisi dei Big Data. Il testo approfondisce i pilastri operativi della gestione IT - Incident, Change e Problem Management - arricchendoli con strumenti pratici come matrici di responsabilità, modelli di calcolo della disponibilità e criteri per l'allocazione dei costi. L'analisi si estende al contesto normativo attuale, affrontando i requisiti di resilienza digitale imposti dai regolamenti DORA e NIS2, e sottolinea l'importanza di una cultura aziendale orientata al miglioramento continuo. Attraverso un approccio metodologico basato su dati oggettivi e KPI misurabili, gli autori tracciano un percorso per trasformare l'Information Technology in un motore di valore per il business. Professionisti IT, manager e decisori troveranno in queste pagine le conoscenze necessarie per progettare ed erogare servizi che rispondano con efficienza alle reali esigenze dell'utente finale, garantendo al contempo la sostenibilità e la qualità delle operazioni in un mercato in costante evoluzione.