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Comunicare con l'utente - 9788843042586
di Massimo Franceschetti edito da Carocci, 2007
Informazioni bibliografiche del Libro
- Titolo del Libro: Comunicare con l'utente
- Autore: Massimo Franceschetti
- Editore: Carocci
- Collana: Le bussole , Nr. 281
- Data di Pubblicazione: 2007
- Genere: gestione e servizi ausiliari
- Argomenti : Amministrazione pubblica Comunicazione pubblica Clientela
- Pagine: 112
- Dimensioni mm: 202 x 133 x 8
- ISBN-10: 8843042580
- ISBN-13: 9788843042586
Comunicare con l'utente: Da più di un decennio la pubblica amministrazione è impegnata in un profondo rinnovamento. Questo volumetto vuole dare un piccolo contributo alla trasformazione in atto, in un campo strategico come quello della comunicazione faccia a faccia con l'utente. Il testo, diretto a operatori e studenti, illustra gli aspetti principali della complessa dinamica comunicativa tra operatore e utente, sottolineando i comportamenti più utili da tenere e quelli da evitare, e le modalità per gestire al meglio gli utenti "arrabbiati" perché possano essere soddisfatti e diventare una risorsa per l'istituzione.
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