Servire il cliente nel settore finanziario - 9788871874036

Servire il cliente nel settore finanziario. Il libro tratta tutti gli argomenti utili agli operatori per capire i bisogni del cliente, contribuire al miglioramento del servizio e fare della "customer care" il proprio punto di forza. Gli esperti della DC Gardner spiegano come sia possibile creare una cultura "customer oriented", suggerendo ciò che è necessario fare in tema di comunicazione aziendale, in tema di organizzazione del tempo e di divisione dei compiti tra il management e lo staff. Sono inoltre elencati quali devono essere i supporti alla qualità del servizio, come ad esempio il costante monitoraggio del grado di soddisfazione e di consenso dei propri clienti. Una parte del libro espone le tecniche per valutare da soli il livello di competitività della propria organizzazione.