Libri sul call center

Manuali e saggi su contact center, customer service e vendita telefonica

Il call center è il punto di contatto tra aziende e clienti e insieme un mondo del lavoro con dinamiche proprie. Questa sezione riunisce manuali di customer service, guide alla vendita telefonica e studi organizzativi: come gestire un contact center e misurarne le prestazioni, le tecniche di comunicazione al telefono e nei canali digitali, la formazione e la motivazione degli operatori, la qualità del servizio come leva commerciale. Alcuni saggi analizzano il lavoro nei call center dal punto di vista sociologico e sindacale. Testi per responsabili di customer care, team leader, operatori e studenti di marketing e organizzazione aziendale.
Guida alla selezione e alla formazione dell'addetto al call center libro
LIBRO   9788846449573

Guida alla selezione e alla formazione dell'addetto al call center Goi Antonello   -  Franco Angeli, 2003  -  Manuali

Una guida pratica per una strategia di selezione e di formazione mirata all'inserimento di una figura professionale nuova e complessa: l'addetto al call center. Questo volume rende chiaro l'iter di selezione, indicando quali sono i requisiti fondamentali che devono essere posseduti per garantire la riuscita nell'attività di addetto al call center e fornisce una serie di griglie per facilitare l'osservazione della dinamica di gruppo. Il volume offre la possibilità di tracciare una mappa dell'efficienza del call center attraverso una valutazione delle performance dell'addetto, organizzata sulla base di una dettagliata griglia che consente di rilevare i punti di forza e di debolezza di ogni risorsa.

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Lavorare al call center. Manuale di formazione e autoformazione libro
LIBRO   9788846470782

Lavorare al call center. Manuale di formazione e autoformazione Goi Antonello   -  Franco Angeli, 2005  -  Manuali

Lavorare al call center. Manuale di formazione e autoformazione - Franco Angeli

€ 23.00
disp. incerta
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