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L'accesso ai servizi sanitari. Traiettorie, differenze, disuguaglianze Bruni Attila Fasol Rino Gherardi Silvia - Carocci, 2007 - Laboratorio
Come l'organizzazione dell'accesso ai servizi sanitari, in Italia, produce o riproduce disuguaglianza? Sino a questo momento, gli studi sulle disuguaglianze nell'accesso ai servizi sanitari hanno guardato principalmente alle condizioni socio-economiche dell'utenza, ma gli aspetti organizzativi e le circostanze in cui differenze e disuguaglianze vengono a delinearsi restano un fattore ancora scarsamente indagato. A partire dall'osservazione delle dinamiche che orientano il lavoro quotidiano in diverse strutture del sistema sanitario nazionale (Pronto Soccorso, CUP, consultori, ambulatori per migranti o indigenti), il testo si concentra, sull'analisi dell'incontro organizzazione-utenti. Qui, nella traiettoria di accesso e nel rapporto che si instaura tra persone e realtà organizzative, le differenze prendono corpo e le disuguaglianze diventano manifeste.
I tempi dell'incontro. Ri-creare la relazione oltre l'assistenza Brunialti Carla M. - Erickson, 2015
Il volume descrive un progetto di umanizzazione dei servizi in una struttura residenziale per non autosufficienti, ripercorrendo gli inizi, le difficoltà di percorso, le azioni formative e di supporto agli operatori, gli esiti positivi e per certi versi sorprendenti. Un'esperienza, settennale e tuttora in corso, che coinvolge un gruppo di operatori di assistenza opportunamente scelto e formato, sollevato per tre ore al giorno dai compiti assistenziali e chiamato a re-inventare la relazione con l'assistito. Operatori che erano costretti a relazioni puramente funzionali, possono ora sperimentare una nuova modalità di incontro. I residenti ai quali gli operatori si dedicano sono i più soli, quelli disturbanti a causa delle loro patologie o sofferenze interiori, coloro che attraversano esperienze particolarmente difficili. Rifondare una relazione, porta gli operatori a riscoprire una dimensione di condivisione umana profonda con le persone, che modificherà per sempre i protagonisti e le stesse modalità dell'assistenza. Il volume mostra lo straordinario cambiamento avvenuto nelle persone e nell'intera organizzazione, arrivando a coinvolgere la comunità territoriale.