Libri di Magnani
Bibliografia di Magnani: tutti i libri in vendita online con argomento Banche
Prossime uscite su BANCHE
Libri previsti in uscita su Unilibro.it:
- 9788896935163 Banche e anomalie. Come difendersi. Vol. 2
- 9788894187694 Il conto corrente nel contenzioso bancario. Vol. 2: Esercitazioni con applicativo excel per rielaborare il tasso di un c/c. Casi svolti: anatocismo, il tasso legale, usura, prescrizione, saldo 0, verifica del taeg/isc
La vendita consulenziale dei servizi bancari. Come coniugare soddisfazione del cliente e obiettivi della banca Magnani Andrea Giannoni Monica Trabuio Cristina - Franco Angeli, 2015 - Manuali
Il termine consulenza, ormai molto diffuso, è utilizzato per nominare in modo diverso ciò che in realtà è semplicemente una vendita orientata al prodotto. Il metodo di vendita consulenziale presentato nel libro, invece, mostra come coniugare in modo originale e potenziante la soddisfazione del cliente e gli obiettivi di budget della banca. Il dialogo con il cliente, sapientemente condotto dal consulente, permette di spostare l'attenzione da un singolo prodotto in campagna ad un ampio ventaglio di opportunità, innalzando significativamente l'indice di cross selling in un'ottica di fidelizzazione. Nel testo sono condivise tracce specifiche per gli ambiti dei servizi di base di conto corrente, dei prodotti finanziari e assicurativi. Le tecniche che proponiamo sono state sperimentate sul campo nell'arco di due anni, incontrando l'entusiasmo degli operatori che le hanno fatte proprie. E la loro efficacia è stata provata con misurazioni realizzate in diversi contesti bancari.