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Call center e risorse umane. La gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione Palamara Romilda Campi Marcella - Franco Angeli, 2001 - Formazione Permanente-Problemi D'oggi
Questo testo nasce dalle esperienze sviluppate attraverso la gestione di progetti di selezione e formazione per il personale di Call Center per aziende della old e della new economy. Se è vero infatti che i costi del personale in queste realtà pesano circa il 60-70% sul totale, è altrettanto vero che tali risorse costituiscono il motore che consente il raggiungimento degli obiettivi aziendali. L'intento è quello di offrire al lettore una sistematizzazione delle informazioni raccolte nel mondo dei Call Center attraverso una visione integrata dei processi di selezione, formazione e sviluppo delle risorse umane nell'ambito di un servizio dove la sfida quotidiana è legata alla capacità di coniugare flessibilità e fedeltà del personale di front line.
Call center: inferno o paradiso. Il caso Vodafone Penelope N. (Cur.) Mascini M. (Cur.) - Il Diario Del Lavoro, 2010 - Confronti
Call center: inferno o paradiso. Il caso Vodafone - Il Diario del Lavoro