Libri sugli ospedali
Saggi storici sugli ospedali e la sanità in Italia
Il bambino Gesù. Un unicum nel panorama della sanità. La natura giuridica dell'ospedale Ruggiero Rossana - Libreria Editrice Vaticana, 2019
Il presente lavoro, composto da quattro parti, riporta in luce la dimensione valoriale dell'Ospedale Pediatrico Bambino Gesù, la sua storia, la sua identità e le prerogative riconosciutegli dal Trattato con le interpretazioni dottrinali e giurisprudenziali che a riguardo si sino succedute nel tempo. Nella prima appendice sono contenuti i brani originali tratti dal Diario delle trattative di Francesco Pacelli, contornate da immagini storiche del Nosocomio. Nella seconda appendice è presentata, per la prima volta, la storia della Fondazione Bambino Gesù e la connessione e comparazione con l'Ospedale e il loro rapporto rispetto alla Santa Sede, allo Stato della Città del Vaticano e allo Stato italiano.
Esperienze di customer satifaction Russo V. (Cur.) - Arcipelago Edizioni, 2009 -
Questo breve testo ha l'obiettivo di riportare sinteticamente alcune riflessioni sugli esiti di ricerca ed intervento che il gruppo di ricerca della Fondazione Università IULM ha svolto nel realizzare per alcune Aziende Ospedaliere l'analisi della customer satisfaction. Ormai da diversi anni la Fondazione IULM svolge tale attività per alcune prestigiose Aziende Ospedaliere del Comune di Milano: la Fondazione IRCCS Ospedale Maggiore Policlinico, Mangiagalli e Regina Elena; la Fondazione I.R.C.C.S. Istituto Neurologico "Carlo Besta"; l'Azienda Ospedaliera San Paolo; l'Azienda Ospedaliera Niguarda Cà Granda e da un anno gli Ospedali Riuniti di Bergamo. Dopo avere brevemente definito i principi caratterizzanti l'analisi di customer satisfaction, il lavoro descrive i principali esiti del rilevamento soffermandosi sul dato aggregato di circa 31 mila soggetti.