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Bibliografia di : tutti i libri in vendita online pubblicati nella collana Scienze Della Formazione con argomento Scuola
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- 9791282344081 Cambiamo la scuola. Per un'istruzione a forma di persona
Scuola e qualità: la customer satisfaction Rappagliosi Cristina M. - Franco Angeli, 2003 - Scienze Della Formazione
Il libro prende in esame quanto esiste in letteratura sulla qualità di un servizio e sulla soddisfazione percepita dal cliente, in riferimento ai servizi, in generale, ma soprattutto al settore scolastico. Il costrutto teorico di riferimento della Customer satisfaction viene considerato sia nell'ottica economica che in quella psicologica. Infine viene presentato uno strumento messo a punto per valutare la soddisfazione dei genitori (clienti esterni) per il servizio scolastico, considerato nei suoi diversi aspetti: strutturali, ambientali, organizzativi, amministrativi, relazionali, metodologico-didattici e di rapporto con il territorio. L'autrice è ricercatrice presso la Facoltà di Scienze della Formazione di Urbino.