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Bibliografia di : tutti i libri in vendita online pubblicati nella collana Cinquanta Minuti Guide Rap D Autoform ECONOMIA, FINANZA, IMPRENDITORIA E MANAGEMENT
Come calmare i clienti irritati. Tecniche pratiche efficaci nelle situazioni spiacevoli Morgan Rebecca L. - Franco Angeli, 2008 - Cinquanta Minuti. Guide Rap. D'autoform.
L'abilità nel risolvere le situazioni conflittuali rapidamente e in modo professionale è oggi uno skill essenziale e ha un'influenza notevole sulla performance di tutto il personale, rafforza il vostro prestigio e crea un'immagine positiva alla vostra organizzazione. Che lavoriate in una banca, in un supermercato, in una boutique del centro, nell'amministrazione o all'assistenza post-vendita di un'azienda industriale, in un ufficio pubblico, che siate un manager, un quadro intermedio, un venditore, un tecnico, una commessa, una centralinista, questo libro vi suggerisce metodi e tecniche sperimentali per far fronte ai reclami.
Come chiedere di più ai propri collaboratori... e ottenerlo! Corso pratico di «Gestione delle risorse umane» Tyssen Theodore G. - Franco Angeli, 2009 - Cinquanta Minuti. Guide Rap. D'autoform.
Di taglio pratico e concreto, si basa su un semplice presupposto: qualsiasi sia il proprio ruolo, se si intende sopravvivere come capo, manager o imprenditore, bisogna saper ottenere il 110% da tutti i collaboratori. Una gestione corretta del personale è la chiave per conseguire risultati elevati. Questo volume è una guida semplice e divulgativa, anche se si basa sui più avanzati metodi di management partecipativo. Mostra che dirigere efficacemente significa risolvere i problemi delle persone e costruire un'organizzazione umana, in cui le persone siano incoraggiate a crescere e siano coinvolte nel lavoro. Seguendo il libro sarà possibile imparare a: scegliere i collaboratori giusti; guidarli nei compiti; aiutarli a superare gli ostacoli; svilupparne le competenze; motivarli. Impegnarsi sulle persone significa creare una situazione 3 volte vincente.