Libri di
Bibliografia di : tutti i libri in vendita online editi da Cedam con argomento Servizi Pubblici
Prossime uscite di
Libri previsti in uscita su Unilibro.it:
- 9791388050831 La grammatica? Una favola
- 9791282636117 Forgotten World. Il circo dei dimenticati. Vol. 1
- 9791282609012 La pittura di Wanda Guanella. L'arte per imparare a vivere. Ediz. illustrata
- 9791282494182 Irlanda. Piccolo atlante della felicità
- 9791282344135 Spettro urbano
- 9791282115254 La vita è un'altalena. Ediz. a colori
- 9791281940178 Da quale parte del mare
- 9791281658097 Il dono di Natale
- 9791281631762 La filosofia di One Piece
- 9791281618688 Se non lo vedo non ci credo
La qualità nei servizi pubblici locali D'aries Ciro - Cedam, 2020 -
Siamo abituati ad interpretare l'attività della Pubblica Amministrazione come un'attività dovuta senza darle un connotato "aziendale". Se ci si limita all' 'attività' pochi sono gli strumenti che possono aiutare l'Amministrazione pubblica a migliorarsi; viceversa, puntando sugli Obiettivi da raggiungere, tutto assume un aspetto "aziendale" ove le attività non sono fine a se stesse ma diventano strumentali per il raggiungimento degli obiettivi. Tra questi, quello della "qualità" dei servizi pubblici ha assunto un ruolo centrale nell'innovazione della P.A., in quanto perseguire l'obiettivo del miglioramento della qualità dei servizi significa preoccuparsi della valutazione del cittadino-utente, la cui soddisfazione può consentire all'ente pubblico di migliorare la propria programmazione e gestione nell'interesse della collettività. Il volume offre gli strumenti per addentrarsi nei concetti di "pianificazione, programmazione e controllo" della qualità nei servizi pubblici, utili sia all'ente erogatore sia ai cittadini-utenti che possono limitare l'autoreferenzialità della P.A., aiutandola a progredire verso un maggior sviluppo sociale, economico, civile e culturale.