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Bibliografia di : tutti i libri in vendita online editi da Il Sole 24 Ore con argomento Marketing
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Prossime uscite su MARKETING
Libri previsti in uscita su Unilibro.it:
- 9788894286335 Tiki Taka B2B. Botta e risposta sul marketing B2B
- 9788874244430 Viral marketing
Vendere lusso Lent Robin - Il Sole 24 Ore, 2011 - Mondo Economico
Nel settore dei beni di lusso le tradizionali tattiche di vendita non funzionano. Occorre un approccio più profondo, che permetta di adeguarsi al cliente e di sviluppare un "tocco" altamente personale. Vendere lusso vi spiega come perfezionare queste capacità e farne l'architrave di uno stile di vendita unico: il vostro. "Vendere prodotti di alta gamma significa vendere sogni. In molti casi, l'addetto alla vendita in negozio rappresenta l'unica persona dell'azienda con cui il cliente entra realmente in contatto. Una parola o un gesto sbagliati possono vanificare agli occhi del cliente un'intera campagna di marketing. Chi vende prodotti ad alto contenuto simbolico ricopre quindi un ruolo speciale nella relazione tra il cliente e l'azienda: si presenta come il custode del Sogno, che altro non è che la promessa della marca e del prodotto. Deve saper trasmettere tutto il mondo di valori che sostiene la marca. La formazione impeccabile di queste figure professionali è quindi un elemento chiave per il successo delle imprese di alta gamma." Prefazione di Miani Guglielmo.
La Guida del Sole 24 Ore alla gestione del servizio. Come guidare il cliente a essere protagonista del successo del servizio Leonardi Erika - Il Sole 24 Ore, 2009 - Le Guide De Il Sole 24 Ore
Nella gestione del servizio manca ancora oggi una vera progettazione e anche una piena consapevolezza dell'attività. Il più delle volte governa l'improvvisazione e il servizio viene messo in atto in corso d'opera con consistenti rilavorazioni e sprechi che abbassano la redditività, producono pesanti stress al personale mettendo a rischio la soddisfazione del cliente. Questa guida fornisce indicazioni pratiche per gestire l'attività con competenza, progettualità e professionalità, cercando di generare una "cultura del servizio" che vede al centro il cliente. Il cliente inteso non solo come oggetto di cure e attenzione, ma come soggetto partecipe, anzi esso stesso attore, insieme con il personale dell'azienda, della gestione del servizio.
Category value. Il marketing integrato nel largo consumo Lugli Giampiero Cristini Guido - Il Sole 24 Ore, 2007 - Marketing & Comunicazione
Il category management è una sorta di filosofia manageriale che consiste in un processo di gestione delle categorie di prodotto come unità fondamentali di business, adattandole per gruppi di negozi o negozio per negozio, al fine di soddisfare il consumatore e i suoi bisogni. Nasce dall'esigenza congiunta dei produttori e dei distributori di creare valore per il cliente attraverso un processo di adeguamento dell'offerta ai suoi bisogni. Negli ultimi anni il tema del category management si è evoluto in una nuova filosofia gestionale, il category value, che beneficia di nuove tecnologie nel campo dell'integrazione dell'attività di vendita con l'attività di acquisto. Soprattutto oggi è possibile puntare su una nuova frontiera di efficienza ed efficacia coniugando la gestione per categorie di prodotti con la gestione per categorie di clienti. Si tratta quindi di un nuovo modello di partnership e di una nuova metodologia basata sulle possibili sinergie di una visione integrata. Il category value tende a creare valore attraverso l'integrazione di più canali. Non è possibile, infatti, sviluppare un marketing di categoria nei confronti del consumatore se questo approccio non è accompagnato da una contestualizzazione per categoria dei rapporti di canale.