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Bibliografia di : tutti i libri in vendita online editi da Franco Angeli con argomento Banche
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- 9788858210758 Riciclaggio, finanziamento al terrorismo e nuove tecnologie. Profili di contrasto multidisciplinari
- 9788845704208 Se è mezzanotte nel secolo
Il mediano bancario. Il ruolo strategico dello sportellista e del personale di back office in banca Serantoni Vittorio - Franco Angeli, 2005 - Banca E Nuove Competenze
L'autore, che ha conosciuto bene dal di dentro il mondo della banca, ha voluto con questo libro mettere in evidenza proprio quegli aspetti del lavoro interno, dall'operatore di back office al semplice operatore di sportello, sui quali in primis poggia la catena produttiva capace di garantire un servizio di qualità al cliente finale. L'accento viene posto sulle caratteristiche specifiche del servizio bancario, sulle dinamiche relative ai rapporti interni, sui processi relazionali interpersonali e di gruppo. Capitoli a parte sono dedicati alla qualità allo sportello, alla gestione dei reclami e agli aspetti critici delle telefonate in arrivo: occasioni eccellenti, poco sfruttate per operazioni di "cross selling".
Tecnologie, organizzazione e lavoro nel settore bancario. Evoluzione e prospettive Sorrentino Maddalena - Franco Angeli, 1999 - Informatica E Organizzazioni
Tecnologie, organizzazione e lavoro nel settore bancario. Evoluzione e prospettive - Franco Angeli