Libri di Vito Intini
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La centralità del cliente come strategia di rilancio. Il caso Alitalia Intini Vito Lio Paolo - Egea, 2012 - Trasporti Mobilità Sviluppo
Il settore del trasporto aereo, dopo oltre sessant'anni dall'avvio dei voli commerciali regolari, ha raggiunto un livello di maturità importante, coinvolgendo oltre un miliardo di passeggeri l'anno. Essendo ormai la competizione tra compagnie aeree diventata la regola, è certamente interessante rivolgere l'attenzione a quello che oggi rappresenta il vero paradigma di riferimento per il management delle aziende del settore: l'orientamento al cliente. La conoscenza del mercato e l'ascolto degli utenti ricoprono un ruolo riconosciuto sempre più come fondante e insostituibile per le aziende di servizi. Questo volume, dopo aver passato in rassegna nei primi capitoli metodi e schemi generali per la realizzazione di ricerche di mercato e analisi di customer satisfaction, affronta la loro applicazione in una grande azienda come Alitalia. Il prodotto finale è la testimonianza del percorso compiuto da Alitalia il cui vero cambiamento, in questi ultimi tre anni, consiste proprio nell'aver preso coscienza di essere un'azienda esposta al mercato. Il libro nasce dalla sistematizzazione di informazioni di prima mano, attraverso un lucido confronto fra ricercatori e operatori del settore.
Risorse umane. Un capitale da valorizzare Intini Vito - Mind Edizioni, 2017 - Le Vie Del Successo
Nonostante temi quali la leadership e le tecniche per gestire i team aziendali siano trattati da innumerevoli libri, molto pochi risultano quelli che approfondiscono la conoscenza delle singole persone. Storie di vita, motivazioni, aspettative, opinioni, interessi e convinzioni personali sono tutte informazioni relegate alla sfera privata, quindi non considerate o indagate in ambito lavorativo: eppure hanno un impatto rilevante - e quotidiano - sui comportamenti e sugli atteggiamenti assunti nell'ambiente di lavoro e nelle relazioni professionali. Per non parlare delle prestazioni in termini di produttività e dei risultati ottenuti. Questo libro si rivolge a coloro che nel proprio ambito professionale devono gestire un gruppo di persone, in particolare a tutte quelle realtà organizzative che non hanno una funzione risorse umane al proprio interno o che. pur presente, non si occupa di formazione, sviluppo e crescita delle proprie risorse. Attraverso esempi concreti, esercizi pratici e suggerimenti operativi si imparerà a prendere contatto con le persone reali con cui si lavora e a individuare le modalità gestionali più adeguate per guidarle al successo. Prefazione di Roberto Cerè.